“一經(jīng)售出概不退貨” 國際奢侈品大牌在中國“耍無賴”
在國內(nèi)部分商場(chǎng)、快時(shí)尚品牌購物，回家后發(fā)現(xiàn)商品不合心意，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可憑小票無理由退換貨，然而，這項(xiàng)人性化增值服務(wù)在一線奢侈品店卻全然缺失，不少大牌們打著“一經(jīng)售出概不退貨”的牌子，令沖動(dòng)消費(fèi)的白領(lǐng)難有二次選擇的機(jī)會(huì)。相比之下，國內(nèi)一些第三方奢侈品購物平臺(tái)卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無理由退換貨”服務(wù)，甚至增加清潔、保養(yǎng)服務(wù)。為何國際一線品牌對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者的態(tài)度那么的不上心？高速增長(zhǎng)的購買力是否是大牌們“有恃無恐”的原因？
無冷靜期：國內(nèi)購奢侈品只換不退
近日，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價(jià)值2.6萬元的皮包，到家后發(fā)現(xiàn)，一時(shí)沖動(dòng)買下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經(jīng)售出概不退貨。
“在美國買奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時(shí)間內(nèi)，只要商品完好無損、不影響二次銷售的前提下，消費(fèi)者都能憑小票退貨，為什么在國內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢？況且，國內(nèi)快時(shí)尚服裝品牌都能30天無理由退換貨，為什么奢侈品不行？”爭(zhēng)辯無果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。
LV中國客服熱線工作人員確認(rèn)，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨，只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質(zhì)量問題，則必須與柜臺(tái)協(xié)商解決，至于能否退貨則很難保證。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括Gucci、愛馬仕、Burberry在內(nèi)的多家奢侈品牌在國內(nèi)均未推“無理由退貨”服務(wù)，Gucci、愛馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內(nèi)只能憑購物小票換貨一次，而Burberry工作人員則表示，品牌無理由換貨時(shí)間為30天，不能退貨。
本土百貨：10年前已可“無理由退貨”
消保委專家趙皎黎說，大牌商家們“一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問題不予以退貨”的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在此情況下，消費(fèi)者也沒有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨。盡管如此，令不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是，大牌們的服務(wù)與售價(jià)并不成正比，甚至不如平價(jià)品牌。
包括置地百貨、新世界城等在內(nèi)的本土商場(chǎng)早在10多年前已承諾“無理由退換貨”，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍表示，1996年底商場(chǎng)就已聯(lián)合步行街多家商場(chǎng)發(fā)起倡議，提出了“7天無理由退換貨”服務(wù)，至今，商場(chǎng)每年的退貨比例能達(dá)到1%-1.5%，其中，有不少是消費(fèi)者購買后改變心意所致。
呂萍坦言，近年來商場(chǎng)引入了不少國際大牌，這些品牌的確比較強(qiáng)勢(shì)，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場(chǎng)的規(guī)章制度辦事，如果消費(fèi)者購買后的確不喜歡了，商場(chǎng)會(huì)從中協(xié)商解決。
