歉意不應是奢侈品 國航等航空公司只對謝娜等名人道歉引不滿
近日，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。為此，國航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并@了謝娜，這一特殊對待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。
飛機晚點，對航空公司來說是家常便飯；乘客得不到道歉和賠償，也是家常便飯。可是，近日國航卻對某次延誤航班的某名乘客來了一次誠懇的道歉。對當事人謝娜而言，國航顯然是給足了面子；可對普通乘客而言，得到航空公司的道歉卻像是永遠也買不起的奢侈品。難道僅僅因為謝娜是明星？因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`是常有之事，航空公司面對惡劣的天氣也沒有辦法，這一點大家也都能理解，對謝娜一人道歉，也就顯然不那么必要了。
航空公司只對名人道歉是航空公司的“選擇性服務”。當下社會中，“選擇性服務”比比皆是，“VIP服務”處處可見。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長途和漫游等費用全部免除；一些有機蔬菜、有機水果成為特供，根本進入不了市場。航空公司對謝娜進行道歉，大有“看身份下菜”的味道。需要明確的是，航空公司要面對的是一個龐大的乘客群體，不是面對幾個名人，航空公司應讓自己的服務一視同仁，這是市場經(jīng)濟體制之下基本的公平原則。
飛機不像鐵路，不能保證太高的準點率，這一點許多人也能理解。但是，無論是道歉，還是補償，都應該以公平為先。我們不反對向謝娜道歉，但同時不應忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經(jīng)營的行業(yè)，血液里流淌的傲慢和偏見需要祛除，更加市場化的補償程序也需要確立。( 天天新報 王傳濤)
