慈銘體檢集團總裁韓小紅(來源:品牌中國網)
試水“私人醫生”高端醫療服務
品牌中國:慈銘開始試水私人醫生。私人醫生概念在中國要怎樣來普及,是很高端人群才可以享有?
韓小紅:不是,中國沒有真正的私人醫生。中國的私人醫生分兩種情況:一種是醫院里的人做私人醫生,都是朋友式的,顧問式的,他的本職工作在醫院,又是專科式地做私人醫生,不能是全面的,因為他的經歷有限。還有一種方式是疾病代理式的,就是有病了找中介機構,中介機構聯合一群專家。大部分機構都沒有實體,要收取中介費的。慈銘的“私人醫生”是完全不一樣,是實體機構做私人醫生,是一個實體平臺。
品牌中國:優勢在哪里?
韓小紅:談不是上優勢,慈銘的私人醫生團隊不是一個方向,是真正的,不是兼職式的和顧問式的,是365天陪伴的,全方位的,24小時這種服務。中國沒有培養出真正全方位的全科醫生,我們的培訓體系沒有,所以只能打造成團隊。
品牌中國:這個團隊各種科的醫生都有。
韓小紅:全科式的,一般來說選擇私人醫生,是你最想要的一個方向,比如我沒有什么問題,我想保健康,想在飲食方面有條理,那要找營養師來做私人醫生。如果說是一個慢性疾病高血壓的,要找一個內科醫生當私人醫生為主要方向,其他方向作為團隊支撐,就是這樣的一個模式。另外慈銘有平臺,客戶大部分需求在這里解決掉,這里有運動中心、營養中心,自然療法中心,美容中心,抗衰老中心等等,這些中心維護日常健康的平臺。每天都有三甲醫院的醫生在這,可以隨時選擇要看哪個科的醫生。當住院的時候,再做疾病代理人送你到你需要的醫院去,這就是一個大醫療的全產業鏈的平臺。它不同于以往任何一個私人醫生的模式。
品牌中國:在行業競爭中,慈銘走了差異化道路。
韓小紅:不,還是大眾,當我把健康體檢概念打造出來以后,同質性競爭就出來了。我們比別人略勝一籌的就是管理管控,管控的核心是質量保證,沒有一家體檢中心像慈銘這樣是集權管控,這種集權管控會保證一線人員的到位,以及質量體系的搭建。要保證體檢準確,所有的支撐都是為了體檢結果。慈銘走出來了,也得到了認可。現在階段就是產業鏈升級把這個體檢上升到體檢深度的加強,做全面的深度的系統體檢,再加上檢后的私人醫生服務,和醫院嫁接。
品牌中國:現在已經做到哪里了?
韓小紅:已經完全呈現給市場了,開始有會員了。但是沒有做開業,是想公司上市以后,再慢慢進行。慈銘已經過會了,沒有敲鐘,等著十八大過去。
品牌中國:這是健康體檢行業第一家上市公司。
韓小紅:我們是體檢第一家,整個健康產業的第一家,已經走到行業前面,把其他機構遠遠甩到后面了,我們的新商業模式也出來了,下一步趁著上市良機把這個新的商業模式推向大眾,但事實上,早期的會員和前期客戶已經開始陸陸續續接受我們的這種模式了。上市以后,推出新的商業模式,更有益于慈銘品牌的傳播。畢竟是靠體檢產業鏈上市的,也不是特別著急,另外這個高端不需要那么多人。
國家沒有為“老齡化人口”做好準備
品牌中國:目前中國的健康體檢產業發展怎么樣,它的前景又是怎么樣的?
韓小紅:一方面社會醫療保證體系越來越完善,越來越多的人不怕查出身體問題,會主動去進行體檢,另外一方面,事實上,當人們越來越了解這個行業時,越來越了解體檢的價值時,就會知道體檢實際上對人的健康是非常好的,不體檢是非常愚昧的。
品牌中國:但是這個理念對于國人而言是目前還是沒有辦法轉變過來。
韓小紅:沒有辦法轉變的原因是,一是因為我們沒有被教育,二是健康體檢不在醫療保險當中,這是自費項目,作為國家來講不積極推動這個概念。但話又說回來,這件事情實實在在是應該由國家提倡和倡導的。體檢是預防為主的第一步,但又是因為它花費巨大的。其實根本的原因是國家還沒有做好準備,就是人們長壽的準備。現在人們生命水平提高了,老齡化已經出現了,再加上體檢,人們會越來越長壽的,這對社會來說,換一個角度來講,這是一個災難。我也是慢慢悟出來的,以前一直不明白,為什么最高的領導人都在講,不要上好的醫療設備,不要怎樣怎樣,不要過渡什么。當我知道國家的一些政要們,他們半年體檢一次,而且做很好的體檢、全面的體檢、滲透的體檢時,他們保證自己的壽命時,才知道這背后是有政治要素的。中國社會沒有到發展那個階段,但現在已經進入了不得了的老齡化,明年60歲以上的人就已經是兩個億了,到2015年到四個億了,非常嚇人的數字。咱們國家還沒有富,國外是先富后老,中國是未富先老,都已經老了,國家還沒有做好準備給保障,所以不會這么努力去推動的。但是慈銘作為社會化機構,作為市場化機構并沒有這樣去做的。
品牌中國:慈銘的這種發展是一個很重要的核心,通過民間組織力量推動人們對健康的關注。
韓小紅:我們可能要作為國家的一個補充。我們必須挑選一些精英分子,而且來做各種全面的體檢是很耗時耗力的事情。所以要在小部分人群開始慢慢推動。