離島免稅出新政催生網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)店 三亞發(fā)貨帶小票 商場(chǎng)證實(shí)是正品—— 海南免稅品借助網(wǎng)購(gòu)飛回京
2011年5月1日起，海南正式成為世界上又一個(gè)實(shí)施離島免稅政策的區(qū)域。
就在中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱"中免")下屬的三亞免稅店開業(yè)之時(shí)，網(wǎng)上就有人打出"免稅店代購(gòu)"的廣告。游客不用前往海南旅游，便可買到免稅的商品。
日前，法晚記者從北京到三亞，全程深入跟蹤了一起比較有代表性的"代購(gòu)免稅品"的案例，揭開了網(wǎng)上代購(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈。
市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)上代購(gòu)免稅品是真是假?
五一節(jié)剛過，在北京華貿(mào)工作的劉遠(yuǎn)女士就向好友們"顯擺"自己剛從三亞免稅網(wǎng)店代購(gòu)的倩碧黃油，"甭去海南，有人幫你買，價(jià)格比香港都便宜，而且只收15%的服務(wù)費(fèi)，多合適。"
海島旅游只是臨時(shí)性的，而化妝品和其他奢侈品的使用卻是長(zhǎng)期的，誰也不可能為了買個(gè)皮包或者擦臉油就去一趟海南，也不太會(huì)去一次海南就買回來大批產(chǎn)品(按照規(guī)定，游客每次購(gòu)物額度為5000元，每年兩次)。于是網(wǎng)上就出現(xiàn)了"代購(gòu)免稅品"的業(yè)務(wù)。
15%的服務(wù)費(fèi)，對(duì)于幾瓶護(hù)膚品來說，也就百十來塊錢，而因?yàn)槊舛愂∠碌木薮蟛顑r(jià)足以讓愛美的女士站到了三亞代購(gòu)的"陣營(yíng)"。不過，記者在網(wǎng)上的論壇中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都對(duì)貨品的真假表示擔(dān)心。
對(duì)于這種代購(gòu)現(xiàn)象，中免集團(tuán)在4月23日首次發(fā)表聲明后，又多次對(duì)媒體表示，中免集團(tuán)并沒有任何的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的代購(gòu)產(chǎn)品不是出自三亞免稅店內(nèi)部，消費(fèi)者切勿上當(dāng)受騙。
那么，這些屬名"三亞免稅代購(gòu)"的網(wǎng)店是否賣的都是假貨?產(chǎn)品來自哪里?如果代購(gòu)產(chǎn)品確實(shí)是真品且來自三亞免稅店，代購(gòu)渠道又是什么?記者帶著這些疑問瀏覽了劉遠(yuǎn)女士購(gòu)買產(chǎn)品的"三亞免稅網(wǎng)店"一探究竟。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
代購(gòu)網(wǎng)店"超正規(guī)"提供購(gòu)物小票
對(duì)于開業(yè)時(shí)間僅有半個(gè)月的網(wǎng)店來說，"三亞免稅代購(gòu)淘寶店"無論從商品數(shù)量還是交易情況，都屬于淘寶新店的"佼佼者"。近百件三亞免稅店商品列表、一周5000元的交易金額，外加100%的顧客好評(píng)，讓第一次進(jìn)她家的消費(fèi)者都會(huì)產(chǎn)生對(duì)其所售產(chǎn)品的"信任感"。
在記者感嘆新開網(wǎng)店是如此專業(yè)正規(guī)的同時(shí)，也對(duì)其店主的"真面目"越來越好奇。不過，在網(wǎng)上等了近8個(gè)小時(shí)，店家"三亞潮媽"的旺旺頭像一直是處于離線的狀態(tài)。直到晚上，店主"潮媽"的旺旺頭像終于亮了，記者內(nèi)心一陣狂喜，趕忙跟"潮媽"聊了起來。
"不好意思啊，白天在免稅店里搶貨呢，現(xiàn)在才到家。"
"我想買5000元以上的產(chǎn)品，您能弄出來嗎?"
"沒問題，我們店里沒有5000元的限制。"
"那我怎么知道您的貨是來自于免稅店的呢?"
"我們可以提供小票、免稅店購(gòu)物袋，您還想要什么證明的呢?要不我現(xiàn)場(chǎng)給您照張相?"
最終，記者隨便挑了一款迪奧的護(hù)膚水，"潮媽"也非常爽快地留下她的聯(lián)系方式，說明天會(huì)去店里搶貨，到時(shí)候有什么情況，大家電話聯(lián)系。
真假驗(yàn)證
免稅店員親自"指導(dǎo)"記者挑商品
"我現(xiàn)在在店里，你要的護(hù)膚水沒了，你看還有其他想要的嗎?"第二天上午，"潮媽"給記者打著電話。
為了證明"潮媽"現(xiàn)在就在免稅店，記者要求跟店員直接通話。
"您好，這里是三亞免稅店……"記者和這位自稱是三亞免稅店的店員交談后，并沒發(fā)現(xiàn)什么疑點(diǎn)，記者在店員幫助下，另挑選了一款迪奧美容液作為替代品。
換回"潮媽"跟記者通話："這款價(jià)格是290元，我收您15%的服務(wù)費(fèi)，大概是320元，您看價(jià)格合適嗎?"之后又補(bǔ)充說，這可是明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格在小票上都清楚寫著呢。
當(dāng)晚三亞發(fā)貨商場(chǎng)柜臺(tái)證實(shí)是正品
當(dāng)天晚上，記者的淘寶賬戶上就顯示該產(chǎn)品已經(jīng)由"三亞潮媽"發(fā)出，快遞的出發(fā)地顯示是海南省三亞市。而按照正規(guī)的離島政策，免稅店產(chǎn)品是不經(jīng)過游客之手，直接由店里打包運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)的，游客也是必須在過完安檢后才能拿到自己購(gòu)買的商品，直接帶上飛機(jī)離島。
三天后，記者在北京拿到了快遞過來的"三亞免稅"產(chǎn)品，拆開包裹后，免稅店包裝袋以及印著CDF免稅店標(biāo)志的小票赫然出現(xiàn)在袋子里，而且做工精致，一點(diǎn)都沒有假貨的感覺。
隨后，記者來到崇文門新世界商場(chǎng)的迪奧專柜，專柜導(dǎo)購(gòu)將這款三亞免稅產(chǎn)品和專柜產(chǎn)品從外包裝、英文說明書和瓶身仔細(xì)比對(duì)后，"非正式"發(fā)表鑒定意見："沒看出一點(diǎn)假貨的痕跡，應(yīng)該是正品。"
追蹤三亞
店內(nèi)警報(bào)響代購(gòu)品身份"被證明"
既然從三亞代購(gòu)的產(chǎn)品在北京已經(jīng)驗(yàn)明是正品，那么中免集團(tuán)的"假貨"論就不攻自破，剩下的就是檢驗(yàn)這款產(chǎn)品是否真正來自三亞免稅店。
為了查明事情真相，記者帶著這款"證據(jù)"飛行了近4個(gè)小時(shí)，來到三亞免稅店。
"客人必須在店內(nèi)持身份證和離島機(jī)票才能付款、付款后免稅店直接運(yùn)送貨物到機(jī)場(chǎng)、旅客最后在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)提貨登機(jī)，從流程來看，貨品回流的可能性不大，目前淘寶上打著三亞免稅代購(gòu)的產(chǎn)品更多來自香港或根本不是正品。"出來迎接記者的中免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人一聽記者來意，又發(fā)表了一番"統(tǒng)一說辭"的假貨論。
其實(shí)在進(jìn)入免稅店之前，記者故意將那一份從北京帶來的、網(wǎng)上購(gòu)得的免稅品放在身后的雙肩背包內(nèi)，在與負(fù)責(zé)接待的人員一起走出大門之前，記者告知，"我們隨身帶來一份免稅品，有時(shí)間請(qǐng)您給鑒定一下真?zhèn)巍?quot;話音未落，記者的身體剛一越過出口的安檢門，鈴聲大振，4個(gè)警報(bào)器同時(shí)響起。
而在警報(bào)響起的同時(shí)，免稅店的警衛(wèi)也將包括接待人員和記者在內(nèi)的一行人團(tuán)團(tuán)圍住，由于我們的產(chǎn)品有購(gòu)物袋和發(fā)票，同時(shí)接待人員出示中免集團(tuán)工作證擔(dān)保記者不是盜竊，我們才被放行。
接待人員經(jīng)歷此事之后，深感問題不簡(jiǎn)單，很誠(chéng)懇地對(duì)記者說，要向公司匯報(bào)，請(qǐng)記者回酒店先休息，稍后再做解釋。
三大推理
代溝渠道不離島的可行性最大
記者從北京帶來的免稅品，快遞單據(jù)上表明交寄地點(diǎn)是海南三亞，交寄時(shí)間是購(gòu)買的當(dāng)晚，幾個(gè)側(cè)面均能證明貨品是出自免稅店的真貨，那么該貨物是如何從三亞到達(dá)北京消費(fèi)者手中的呢?我們分析了幾種購(gòu)物、發(fā)貨的渠道。
可能性1
離島后郵寄回海南
代購(gòu)者有可能找到游客等具有購(gòu)買資格的人士后，仍按照完整的離島步驟，游客店內(nèi)購(gòu)買——免稅店打包運(yùn)到機(jī)場(chǎng)——游客機(jī)場(chǎng)提貨——拿貨上機(jī)，只不過是游客回到家后，再將產(chǎn)品寄回三亞，代購(gòu)者再?gòu)娜齺喖牡奖本?/p>
可行性：20%原因：成本高風(fēng)險(xiǎn)大
如果從游客家里寄回海南，代購(gòu)者再?gòu)暮Ｄ霞某觯馔档目爝f費(fèi)最少就需要40元。而且少說也要2周時(shí)間，一旦游客臨時(shí)反悔，代購(gòu)者損失很大。
可能性2
直接從免稅店"偷出來"
代購(gòu)者有可能跟免稅店內(nèi)的員工"串通"好，連游客都不找，也不走游客正常的購(gòu)買流程，而是私下交易分成，從免稅店中直接偷帶出來。
可行性：40%原因：無法大量"偷出"貨品
據(jù)了解，三亞免稅店剛剛安裝了報(bào)警器，就是因?yàn)橐郧皝G失貨物比較多。不過如果是一兩件產(chǎn)品還好解釋，但是要按照網(wǎng)上客戶的定制，偷出大批的貨品，中免集團(tuán)內(nèi)部一定會(huì)察覺，對(duì)于免稅店內(nèi)的內(nèi)鬼風(fēng)險(xiǎn)太高了。
可能性3
不離島機(jī)場(chǎng)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)回海南
如果代購(gòu)者還是選擇找游客幫忙代出貨品，又在不離島的情況下拿到商品，那么游客除了選購(gòu)產(chǎn)品，唯一有可能再次接觸到產(chǎn)品，就是在機(jī)場(chǎng)的免稅店提貨處。
游客有可能拿到貨后，將自己的貨品拿出，剩下代購(gòu)的產(chǎn)品通過各種渠道轉(zhuǎn)交給其他人帶出機(jī)場(chǎng)。
可行性：60%原因：成本低風(fēng)險(xiǎn)小
既節(jié)省離島后的郵寄成本，又避免了偷東西的
風(fēng)險(xiǎn)，這種方法很可能成為代購(gòu)者的首選，不過機(jī)場(chǎng)提貨處是在安檢后，所以游客不能直接交易，只有通過能自由進(jìn)出機(jī)場(chǎng)安檢處的工作人員才有可能。
“臥底”住進(jìn)小旅館免稅資格被利用 海口海關(guān)發(fā)聲明 機(jī)場(chǎng)帶貨已查處—— 記者扮游客三亞親歷“被代購(gòu)”
到底三亞的代購(gòu)者是以什么方式神不知鬼不覺地將商品帶出免稅店，而又不用“離島”的?是否真如記者分析的三種方式中的一種，又或是還有更“巧妙”的逃脫方法?
記者決定深入“虎穴”，親自住進(jìn)代購(gòu)網(wǎng)店老板三亞潮媽的窩點(diǎn)，看看他們是如何利用記者的“免稅購(gòu)買資格”進(jìn)行代購(gòu)的，代購(gòu)的流程又是怎樣的。
記者臥底
4段對(duì)話錄音揭開代購(gòu)流程真相
5月12日，記者以背包客的身份住進(jìn)了“三亞潮媽”所開辦的家庭旅社，這個(gè)開了5年，已經(jīng)在三亞灣小有名氣的家庭旅社每天都是顧客盈門，即使在目前三亞的淡季，10多間客房每日的出租率也能保持在60%以上。
而在接下來的時(shí)間里，事情的真相也通過記者的幾段錄音浮出水面。
錄音片斷1
時(shí)間：5月12日上午10點(diǎn) 地點(diǎn)：“潮媽”的家庭旅社交談對(duì)象：法晚記者(以下簡(jiǎn)稱記者)、潮媽
記者：我今天想去三亞免稅店買點(diǎn)東西，這離咱家庭旅社遠(yuǎn)嗎?
潮媽：不遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，從咱家打車過去也就20塊錢，正好我也去，我可以送你過去。
記者：那太好了，你送我過去是免費(fèi)嗎?
潮媽：當(dāng)然!不過你得幫我個(gè)小忙。你也知道免稅店里好多東西都搶不到，如果你那5000元的限額用不完，能不能也幫我買點(diǎn)東西?
記者(假裝面露難色)：啊?可是……這被發(fā)現(xiàn)了不太好吧?
潮媽：沒事，你放心，我陪你一起去店里，你就把身份證拿上就成，其他的我來解決，你不是還要坐飛機(jī)走嗎，到時(shí)候我也免費(fèi)送你!
錄音片段2
時(shí)間：5月12日下午1點(diǎn) 地點(diǎn)：三亞免稅店中交談對(duì)象：記者、“潮媽”、三亞免稅店店員
記者：唉，現(xiàn)在的貨架基本都空了，我要的東西一多半都被搶走了。
潮媽：你要是再晚個(gè)把月來三亞，沒準(zhǔn)我就能讓你不跟著這些游客一起搶東西了。
記者：怎么可能?
潮媽：這有什么不可能的?等我再跟這些店員混熟，我就讓他們把咱想要的貨提前留出來。
結(jié)賬時(shí)，記者假裝忘記帶身份證。
記者：怎么辦?我忘了帶身份證了!我輸身份證號(hào)行嗎?
店員：不行，得本人持身份證購(gòu)買。
記者：那我們現(xiàn)在回去取一趟，您能幫我把貨留一下嗎?
店員：這……我們可幫不了，要是后面有游客也想買，我們不能不賣人家啊?
潮媽(把客服拉到一邊，低聲說)：人家好不容易才來三亞一趟，你就讓她買了吧，上次你們同事就是直接輸?shù)纳矸葑C號(hào)啊?
店員：……那好吧，您跟我來吧。
店員最終領(lǐng)著記者去結(jié)了賬。
錄音片段3
時(shí)間：5月12日下午4點(diǎn)地點(diǎn)：免稅店回旅館的車上交談對(duì)象：記者、潮媽
潮媽：怎么樣?我厲害吧!
記者：嗯。
潮媽：我現(xiàn)在基本上每天都往店里跑，跟店里的工作人員混得可熟了!剛才要是你自己，根本就沒法兒不拿身份證買東西。
記者：就是，我剛才讓他們幫我留貨都不行呢。
潮媽：那是，就憑我現(xiàn)在跟店員的關(guān)系，有的老人不逛免稅店，我就問清楚他們的身份證號(hào)和航班，自己跑到店里去買。
記者：那我買完?yáng)|西怎么把你們的貨給你們呢?
潮媽：你不是最后去機(jī)場(chǎng)提貨嗎?我在機(jī)場(chǎng)有朋友接應(yīng)你，你只要過了安檢、提完貨，到時(shí)候你直接把我們的貨給他就成了。
錄音片段4
時(shí)間：5月12日晚上8點(diǎn)地點(diǎn)：家庭旅社
交談對(duì)象：記者、房客(江西趙大媽)
記者：您來三亞玩這幾天去免稅店了嗎?
趙大媽：去了，昨天旅店老板帶我們?nèi)サ摹?/p>
記者：讓您幫著帶東西了嗎?
趙大媽：幫他帶了兩個(gè)口紅，他說如果幫著帶東西，可以免費(fèi)送我們到機(jī)場(chǎng)，而且市內(nèi)的交通，他也可以幫忙接送。
記者：您不覺得這種做法有可能會(huì)觸犯法律嗎?
趙大媽：不會(huì)吧?我也只是想幫人一忙，而且我們用不了的購(gòu)買資格還能幫別人買便宜的東西，我覺得挺好的啊!
官方回復(fù)
海關(guān)突查機(jī)場(chǎng)接貨
記者在登島的第一時(shí)間就與三亞海關(guān)關(guān)長(zhǎng)劉國(guó)慶取得了聯(lián)系，并及時(shí)通報(bào)了記者調(diào)查的進(jìn)程，與此同時(shí)，海關(guān)加強(qiáng)了機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)的監(jiān)管工作。劉關(guān)長(zhǎng)表示，三亞海關(guān)沒有新聞發(fā)言權(quán)，要向上一級(jí)海口海關(guān)請(qǐng)示。
在記者與三亞某家庭旅館老板“合作代購(gòu)”的行為中，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是機(jī)場(chǎng)接貨，按約定記者通過安檢之后，到免稅店提貨處取貨后，會(huì)有一個(gè)機(jī)場(chǎng)工作人員前來接頭。
但就在前往機(jī)場(chǎng)的凌晨，“潮媽”送信兒來了：“機(jī)場(chǎng)出大事兒了，海關(guān)到處在查帶貨的人，誰都不能帶貨了。”
由于記者在免稅店購(gòu)買商品的費(fèi)用是“潮媽”墊付的，這筆買賣他只能冒著賠本的風(fēng)險(xiǎn)，讓記者上飛機(jī)離島，再?gòu)谋本┘幕貋恚⒎浅?ldquo;有誠(chéng)意”地支付了20元快遞費(fèi)。
劉關(guān)長(zhǎng)表示，離島免稅的關(guān)鍵在于免稅品是否“離島”，如果真是游客帶回內(nèi)地再寄回來，就無法用海關(guān)監(jiān)管條例來查處，但是在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)將貨物帶回，就是海關(guān)嚴(yán)查的行為。
工作人員帶貨已查處游客請(qǐng)自律
5月24日，海口海關(guān)新聞發(fā)言人王基輝給本報(bào)發(fā)來了書面答復(fù)，其中分別就代購(gòu)者和游客違反規(guī)定承擔(dān)的法律后果進(jìn)行了說明。
在這份書面答復(fù)中，明確說道，“政策試點(diǎn)實(shí)施一個(gè)月以來，海口海關(guān)根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)海南省離島旅客免稅購(gòu)物監(jiān)管暫行辦法》的規(guī)定，已對(duì)在三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的數(shù)起旅客或機(jī)場(chǎng)內(nèi)工作人員欲將免稅品攜帶出隔離區(qū)的情事，根據(jù)不同情形進(jìn)行處理。”
對(duì)于游客，故意與代購(gòu)人員合作致使免稅品“回流”的，“對(duì)違反規(guī)定的人員在信息管理系統(tǒng)內(nèi)錄入違規(guī)信息，其本人在3年內(nèi)不得享受離島免稅購(gòu)物政策。”
新華社5月26日就此事發(fā)布消息，除了海口海關(guān)給法晚的回復(fù)中的相同內(nèi)容外，還強(qiáng)調(diào)了下面的條例：“離島旅客有三種情形之一的，在3年內(nèi)不得享受離島免稅購(gòu)物政策：未按照規(guī)定將免稅品攜運(yùn)離島的;提供虛假身份證件或者離島航班等信息的;違反其他規(guī)定的。
此外，構(gòu)成走私行為或違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的，由海關(guān)依照《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》和《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”
本版文/特稿記者蔣舉記者王思思
