江蘇省泰州市高港區市民周先生開超市有十幾年了，春節前，一顧客在他的超市買了一箱方便面，回家打開其中一包準備吃的時候，發現調料包里面有一顆嶄新的螺絲釘。經過幾次協調都沒有達成和解。
5月9日下午，筆者在周先生開的超市內看到了帶螺絲釘的調料包。筆者看到，調料包密封嚴謹，里面有一顆白色的螺絲釘，一端還有螺絲帽，桿中間還有兩個墊片。包內調料與其他調料包內材料一樣。在外包裝上，筆者看到，該包方便面生產廠家是南京頂益食品有限公司，生產日期是2012年8月24日。
周先生說，他開超市十幾年來，從來沒有發生過任何問題。春節前，有位顧客在他這買了一箱方便面，回家打開包裝準備吃的時候，發現其中一袋調料包里面有顆嶄新的螺絲釘。后經過他聯系廠家，廠家愿意賠付10箱方便面給消費者，可是消費者堅持要廠家賠付20箱，經過幾次調解都沒有達成一致意見。
隨后，筆者按照康師傅方便面外包裝上的電話，聯系到該公司一位姓陸的女工作人員，經過了解，2012年夏天，公司流水線確實發生過一次機器故障，一顆螺絲釘掉進方便面調料包里面，后經過公司努力查找未能找到該顆螺絲釘。對于處理意見，陸小姐說，按照我國的《食品安全法》規定，是以一賠十；按照《消費者權益保護法》是以一賠二，目前公司是按最高上限來賠付。
如果發生這樣的消防糾紛，消費者怎樣維權呢？泰州市高港區消費者協會秘書長張庚慶介紹說：如果發生這樣的事情，消費者首先要和經銷者或者是生產廠家協商解決，如果協商不了，可以撥打工商局的12315投訴平臺，由工商局工作人員幫助解決。目前，此事正在進一步協商處理中。
