國內腕表市場正在經歷低迷期，日漸理智的消費者，市場泡沫的破裂，面對如此“慘不忍睹”的市場近況，帕瑪強尼作為新進入中國市場的品牌，看上去沒有趕上好時候。然而在其亞太區董事總經理單微的眼中，中國市場正在走向成熟，當消費者看重腕表工藝而不再單純迷戀LOGO的時候，中國腕表市場才擁有了更加強勁的生命力。
國內腕表市場漸入理性消費
記者：瑞士鐘表聯合會發布會最新出口數據顯示，瑞士至中國內地及香港地區的出口產值繼續呈現雙跌，從去年底開始，國內腕表市場進入疲軟期，請問您如何看待國內腕表市場的現狀及未來發展趨勢?
單微：國內腕表市場在經歷每年20%-30%的快速增長后，在去年經歷了零售方面約有20%左右減退的困境，對于許多品牌來說這是個不小的打擊，但這是市場發展必須要經過的一個過程，只有經歷了這些市場才能夠趨于成熟和平穩的發展。其實，這并非盲目樂觀，僅僅是縱貫整個中國市場而持有的一份坦然而已。中國的市場如此龐大，有十幾億的人口，北京、上海這樣的大城市雖然很多品牌都已經入駐，但其實市場的空間還是很大的，對于新晉的品牌依然有生存和發展的空間。二三線城市甚至四線城市，很多人也經歷了財富的原始積累，財富達到了一定的程度，這兩年正是他們釋放購買欲望的時候，所以中國市場雖然受到宏觀調控的政策影響，但未來的發展前景和市場潛力依然是非常巨大的。
記者：奢侈品市場在中國經歷了快速發展，國內消費者的認知也隨之發生了變化，從盲目追求LOGO到開始關注品牌價值、品質等核心問題。您如何看待國內消費者格局和消費觀念的變化?
單微：過去幾年，送禮購買腕表占據著腕表消費的半壁江山，有些品牌甚至要占到70%，這種消費目的導致消費者只認品牌，對于產品品質等方面的認知和需求都較低。然而，隨著腕表自用市場的發展，理性消費的市場特征開始展現。新晉富豪的消費觀也隨之改變，他們開始思考如何在擁有財富之后享受生活，不再像上世紀90年代，那種趨于盲目消費的狀態。譬如，很多人說某品牌好，有錢人就去購買，這種購買缺乏對高級鐘表與品牌的一種基本理解。但到了今天，越來越多有消費能力的人開始意識到除了最先被國人所知曉的那些大牌之外，其實還有很多秉承高級鐘表價值的品牌，并且這些品牌更適合自己。消費者對于品牌認知度的提高，購買清單便會隨之改變，這對于真正有實力的品牌來說是好事。
只看業績不做服務的時代已終結
記者：隨著國內腕表市場的飛速發展，腕表市場存在的問題開始日漸凸顯，高端腕表幾個月甚至幾年的維修期成為腕表售后服務的詬病。服務對于國內腕表市場意味著什么?帕瑪強尼在售后服務方面有哪些計劃嗎?
單微：腕表品牌在國內市場雖然掙了個盆滿缽滿，但存在的問題也是不容忽視的，而近幾年屢屢曝出的服務問題總讓品牌形象大打折扣，我個人認為，完善售后服務是每個品牌都面臨的一個問題。比如一款幾十萬的表出現問題，國內的服務中心需要拿去瑞士修理，經過將近一年的等待時間，這對于很多人來說都是不能接受的。這種購物體驗會直接影響消費者的二次購買。近兩年還有一個現象，國內消費者到海外購表的比例越來越高，去年帕瑪強尼在香港和內地維修腕表的表款中，80%的表款鉤子海外，售后服務壓力堪比國外。目前，我們已經開始計劃與一家專業的鐘表維修公司合作，安排他們的技師到我們的工廠去學習，這樣不僅可以大大縮短維修等待的時間，還能夠保證維修品質。
記者：盲目開店擴張、積極布局二三線城市、聘請國內形象大使，腕表品牌在國內的營銷策略陷入“如有雷同，純屬巧合”的怪圈，根據現在的市場現狀，炒作能否讓腕表品牌在國內市場打個翻身仗?
單微：消費者學習能力很強，對于甄別是否是真正優秀的品牌這一點上，認知度愈發得到了提高。采用與競品雷同市場策略的品牌，或者完全在品質上不具備競爭優勢的品牌會很難生存，就算是已經進入中國市場的品牌也同樣面臨這樣的問題。其實有很多品牌與產品都非常優秀的品牌卻一直在市場方面沒有起色，這跟整個公司的營銷團隊和管理團隊有非常大的關系。但換言之，如果人非常好，團隊很過硬，但是產品不好，消費者依然不會買賬，國內市場已經不再像前幾年那樣，只要有炒作就可以在市場占據一席之地，消費者水平的提高，迫使市場開始洗牌，有實力的品牌自然會留下，而曾經看上去風光卻缺乏硬實力的公司最終會被市場和消費者所淘汰。
高端腕表“遲到者”的追趕之路
記者：帕瑪強尼與其他高端腕表品牌相比，無論從品牌歷史還是進入中國市場的時間都算是姍姍來遲，您認為一個新晉品牌在中國市場發展的困難是什么?
單微：作為一個真正的奢侈品品牌，除了好的產品，知名度和認知度的提高都需要時間。帕瑪強尼來到中國有兩年的時間，現在我們需要的是耐心。奢侈品鐘表行業，很多終端消費者看重的是腕表的名氣，對于設計、工藝等消費者都不太看重，品牌需要時間去培養消費者如何真正地認識腕表的內涵及核心價值。培養和教育消費者現在對于我們來說的確存在一些困難，不過，這兩年中國高級鐘表圈的業內人士和經銷商已經與過去完全不同。與我十年前剛入行的時候對高級鐘表的認識深度和知識廣度上的提升完全超乎我的想象。
記者：面對上述困難，您和您的團隊有哪些具體的策略嗎?
單微：我理解開店只是迎合市場需要的一種運營行為，不算大的策略，我更希望消費者可以真正地了解品牌，比如帕瑪強尼的修復藝術。奠定了帕瑪強尼在高級制表技藝上的金字塔塔尖的地位。沒有根基的品牌是發展不起來的，這個根基可能是歷史，可能是工藝。現在我們的任務是盡量將品牌真正的價值——修復工藝告訴消費者。這些是品牌不會被忘記的東西，是讓品牌在消費者心里扎根的理由。
