“只要搖晃就好,不要攪拌。”當詹姆斯-邦德在燈光迷離的吧臺前,緩緩地對調酒師說出這句經典臺詞的時候,每一位觀眾都會被帶入作者伊恩-弗萊明在倫敦公爵酒店的時光。正是這里的酒吧給了伊恩靈感,創造出007這樣一個身手了得且風度翩翩的特工。同樣的,世界上有許多如公爵酒店一樣的小型豪華酒店,他們都隸屬于 @全球小型豪華酒店聯盟 (Small Luxury Hotels of the World, SLH),在世界的不同角落綻放著迷人光彩,等待慧眼識珠的人。
1989年,全球小型豪華酒店聯盟(以下簡稱SLH)成立,初衷就是為全球范圍內的小型、奢華、獨立酒店服務,讓它們可以獲得一個本身無法接觸到的全世界范圍的顧客資源平臺。不過,當時的SLH只是一家資歷尚淺且不盈利的擔保有限公司,即使經過幾年業務拓展,也僅僅只有12個國家的70多家酒店加入其中。雖然SLH一直花大力氣構建平臺,但是仍然力不從心,SLH與酒店經營者之間似乎總有著無法調和的利益矛盾,酒店希望SLH發布很低的預訂價,卻忽略了SLH品牌本身是需要盈利的。SLH前行的道路很艱難,甚至差點破產。
這時,對SLH來說意義重大的一個人出現了。保羅-科爾(Paul J.Kerr)先生那個時候是Cunard Hotels & Resorts的財務總監,他每個月都要為公司旗下的Ritz、Stafford和Dukes三家酒店與SLH的合作支付一筆不小的數目。這引起了他的好奇,經過一段時間的調查分析,他發現SLH正在努力為全球范圍的小型奢華獨立型酒店搭建平臺,招攬生意,但不幸得是它快破產了。但保羅仍是從中看到了商業契機,于是,1992年,保羅離開了Cunard,與前同事布萊恩-密爾斯(Brian Mills)先生成立了Hill Goodridge &Associates Ltd (HGA),并開始負責SLH的豪華品牌全球運營事務和戰略咨詢。因為HGA豐富的品牌營銷經驗和商業頭腦,SLH在保羅的帶領下發展迅猛并一舉成功。終于,沖破了瓶頸,成為擁有跨越70多個國家520多家酒店的酒店聯盟。成員酒店大都是平均客房數在50間的精致小酒店,但隱秘其中卻有許多令人驚喜的奢華服務。
隱秘其中卻有許多令人驚喜的奢華服務
SLH要求旗下成員酒店除了獨具個性和魅力,還要在每一個方面都能提供最高標準的服務
并非所有酒店都能入SLH的法眼,為了保證高端品質,SLH要求旗下成員酒店除了獨具個性和魅力,飽含當地特色,還要在每一個方面都能提供最高標準的服務。為了將這一宗旨貫穿如一,SLH制定了非常嚴格的考核標準,開發出一支精銳的國際業務開發團隊,團隊的成員飛到世界各地精心挑選當地最出色且獨特的酒店,在每年數以百計的申請者中挑選出類拔萃的佼佼者,這個概率大概在5%左右。在獲準加入之前,SLH還會派出一位業務開發團隊的成員對其進行全面而嚴格的考察,最后報告董事會同意后方能加入。加入了SLH的大家庭并不意味著可以松懈,為確保酒店品質持續符合聯盟認證標準,SLH還會每隔一年派出秘密考察員,對所有的酒店進行再考核。
世界各地精心挑選當地最出色且獨特的酒店