聯合利華發水品牌建設市場部總監徐喆先生
【風尚中國 | 記者 沈璽 發自上海】
自2007年進入中國市場至今，清揚已成為專業去屑的代名詞、頭皮護理的佼佼者。在剛剛過去的2013年，清揚受到近2億中國消費者的青睞。這些成功源于聯合利華對于中國洗護發市場的信心和投入，以及消費者對于清揚品牌理念的認可。我們有幸采訪到聯合利華發水品牌建設市場部總監徐喆先生，來談談清揚的七年輝煌。
沈璽：大家都知道在中國清揚有七年的品牌歷史，清揚有一個怎樣的品牌精神呢？
徐喆：清揚的品牌精神有很多，概括來說就是”無懈可擊 無需隱藏”。我們除了提供優質的產品之外，也會積極的倡導消費者對自己要有信心，勇敢地向世界展現自己，結合我們產品的功能性和提出的概念來講，清揚的品牌精神就是“無懈可擊 無需隱藏”。
沈璽：清揚的目標消費群體是怎樣的呢？怎樣去了解消費者的需求，有沒有一種特殊的方式呢？
徐喆：一般來講，我們消費者上的需求會分為功能上的需求和情感上的需求。由于種種原因，頭屑一直是困擾消費者的一個重要問題，在2007年中國上市的時候，清揚就提出了“去屑分男女”的理念，因為男女的頭皮是不同的，比如男生的頭皮比較油膩，女生的頭皮在冬天的時候容易干燥。從市場運作來講，我們會進行大量的市場調研活動；在功能上來看，以大家的使用習慣及環境為依據，從比較困擾自己的問題和實際會遇到的問題出發；另一方面，我們也會與時俱進，不斷地去了解消費者所熱衷的事情，不斷地揣摩消費者的情感需求，在中國現在社會的發展過程中，情感上的訴求也是大家愿意去表達自己，所以我們也鼓勵大家無懈可擊，無需隱藏。
沈璽：新清揚產品和原來清揚產品有哪些差異？在價格上也會有明顯差異嗎？
徐喆：我們提出了“煥活頭皮”的理念，怎樣理解這個概念呢，其實頭屑是死去的頭皮，如果只是治標，那就是單純的洗掉頭屑，如果想要從根本的解決頭屑問題，就要解決頭皮健康的問題，所以我們的新配方是更好的促進頭皮健康，減少頭屑，我們會延續原來產品的價格定位。
沈璽：清揚在同一個市場上都會被同類產品在價格、功能、包裝等上面進行一個比較，那么您是怎么看待這個問題的呢？
徐喆：應該說洗發水市場是一個完全自由開放的競爭市場，其實到最后就是消費者的認可度，我們希望自己盡最大努力的做到最好，得到消費者對于我們的認可。如果我們的產品好，功能有效，得到消費者的認可的話，那么消費者也愿意付一個對等的價格，所以我們對產品的定價是參考了市場的消費狀況和消費者對品牌的支持度。
沈璽：對于洗發水來說，一般都會選擇長發飄逸的明星做代言人，那么清揚七年來一直選擇短發的小S做代言人，是她有某種特別的魅力嗎？
徐喆：小S是一個非常有個性的女藝人，她這么多年也一直保持著非常受歡迎的程度，她有著非常率真的性格，從廣告中我們也可以看出，我們提到小S首先會聯想到她率真，真實，不遮遮掩掩的性格特點，這也和消費者所追求的形象有關，愿意表達一個真實的自己，這也是我們堅持選擇小S做代言人的原因。
沈璽：在平時的生活中，怎么同時做好去屑和護理，怎樣解決這些煩惱呢？
徐喆：歸根到底，頭屑問題就是頭皮的問題，護發是頭發的問題，所以他們解決問題的地點不同，頭屑是在頭皮上解決，護發是在頭發上解決。大部分人洗頭的時候，只是單純的洗發，很少進行護理，所以解決這個問題的關鍵是洗發和護理的過程，單純的洗發沒有太大挑戰，頭皮的護理面對較大的挑戰，洗發基于產品配方和產品功能，而護發在于頭發和頭皮之間的健康問題。
沈璽：您剛才提到“與時俱進”，那么在未來的3到5年，清揚有什么具體的規劃嗎？
徐喆：最大的變化就是在市場推廣，人們從原來單一的獲取信息的渠道轉換到了多渠道的獲取方式，數碼化的宣傳，對于人們的選擇都產生了革命性的變化，傳統電視宣傳主要是以電視廣告為主，到了數碼化時期，大家消費信息的獲得多種多樣，這也是需要我們認真去想的事，宣傳營銷的手段越來越多，在過去幾年里，我們做過電視植入劇的推廣，在最近也會有一些有效的推廣，在內容上的使用，在數碼手段上的使用，都是整個營銷手段的演化。
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