傳統美容行業有著巨大的不透明性，一款成本只有二十元的美容產品，賣到消費者手中可能變為上千元，毫無經驗的美容師為消費者進行注射、針灸等專業性美容，美容師擔負銷售壓力而為消費者胡亂推銷，辦卡叢生的美容行業消費卻不透明，儲值卡模式的美容公司卷款跑路的也比比皆是……服務水平、價格價值、體驗過程的無保障，讓消費者愛美的追求根本無法得到滿足。每年315前后都會曝光大量傳統美容行業的問題，今年也不例外，但一直曝卻一直沒找到行業優化的方法，去年以來O2O上門模式的興起為這個行業帶來更多的新鮮血液，透明、服務、體驗、廉價、方便……這些成為O2O上門模式快速占據市場的重要武器，小美到家就是O2O上門美容中的佼佼者！
小美到家O2O上門美容從去年12月正式上線至今，自建的美容師團隊已超過60人，每位美容師都具備5年以上的行業經驗，產品已經可以在微信端、蘋果手機客戶端、安卓手機客戶端預約體驗，能服務北京六環以內的絕大部分地區，預期今年4月份將在上海擴展第二個服務城市，緊接著在成都、深圳等地也將逐步落地開花，發展如此快，用戶服務體驗卻也非常有保障，目前基本沒有負面輿論，用戶滿意度極高！
小美到家如何做到美容服務突破？
小美到家重新封裝梳理美容流程，從根源上對傳統美容行業做最大程度改變：
一是要去中間介質，讓技師直接面對用戶，平臺的價值在于維系和產品供給以及用戶教育和習慣養成，省去房租、水電等附加成本；
二是重新定義美容價值和美容師價值，傳統意義上的美容服務非常不透明，技師能力不透明、美容產品不透明，就像前面講到的20元的產品可能會賣到上千元，而我們要做的就是把這些都擺出來，技師水平用戶來評價，美容產品我們統一標價，用戶有意見也可以點評，未來我們在美容產品上也會加進個性化的服務，所以我們是讓用戶來做選擇和評判，我們只做建議，沒有“宰客”，透明才能更誠信，而從美容師端，傳統服務中最為辛勞的美容師得到的提成卻是最少的，還往往要擔負一些推銷產品的壓力，在O2O里我們需要她們做的僅僅是服務而已，因此我們可以更為客觀、單一標準的重新定義美容師價值，這個美容師受歡迎她應該賺的多，那個不太好或許并不適合我們的平臺，這樣，美容師在美容院僅能拿兩成三成提成的，在我們這里可能就會是六成七成甚至更多；
三是注重人的價值，即美容師個人價值，美容院線對美容師的期望是服務和推銷，超重模式的院線服務甚至往往把后者作為主力，因此規范化作為制度來講對他們是可行的，而我們跟他們不同，我們可以規范化流程，比如美容師從進門開始的言談舉止，我們可以規范美容師的工具，比如我們統一定制的美容箱和內容物，但到具體的服務時，每位技師卻往往有自己的習慣，無所謂好壞，因為每位用戶的接受程度也都是不同的，這就需要美容師個人去把握，因此我們傾向的就是規范化流程，但個性化服務，把每位美容師培養成可以獨立為用戶進行美容診斷、咨詢和服務的高級技師，從而提升服務品質；
四是注重系統提升效率同時數據化的運營和管理，這點是傳統院線方式中所不存在，我們在逐步運用地理位置相關性為用戶提供更為及時性服務，讓用戶體驗的鏈條縮短、“沖動性”的服務需求能夠得到滿足，同時大幅削減等待時間，在數據上，我們會為用戶成立獨立的數據模型，比如這周用戶做了保濕，下次是不是不用再做保濕，而是更適合做美白？通過數據積累形成大數據運營模型，為用戶提供更為合理的意見建議……
小美到家的消費者承諾
小美到家保障消費者服務體驗，接受所用戶微信、電話、郵件等渠道的監督，現作出如下承諾：
1， 正品保證：
若小美到家的美容產品，經工商局或相關機構鑒定為非正品，平臺將向顧客提供10倍美容價格賠償；
2， 專業保證：
美容師均具備至少三年以上美容經驗，且經過小美到家集中培訓，考核上崗。
3， 準時保證：
美容師遲到15分鐘以上，退還用戶50%的美容費用。
4， 品質保證：
用戶對服務不滿意可向小美到家反饋，如若美容師提供給的服務和產品不符合平臺承諾，小美到家核實后予以全額退款；
5， 健康保證：
美容師一律持健康證上崗；親膚用品統一清洗消毒封裝，一客一用；統一佩戴一次性鞋套、口罩等衛生用品。
6， 無推銷保證：
美容師服務全程無推銷騷擾、無隱性消費，讓用戶享受舒適的美容過程。
小美到家監督電話：400-895-8000，小美到家微信公眾號：xiaomeidaojia ，歡迎大家預約體驗并監督我們的服務！（蘋果和安卓手機用戶，在各大APP市場中搜索：小美到家）
