澳洲航空在《上海日?qǐng)?bào)》2014年度iDEALShanghai Awards頒獎(jiǎng)禮上奪得「最佳機(jī)艙服務(wù)員」獎(jiǎng)。
澳洲航空中國區(qū)經(jīng)理Andrew Hogg表示，是次獲獎(jiǎng)印證了公司為旅客呈獻(xiàn)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。此獎(jiǎng)項(xiàng)由上海逾100,000名來自不同界別的人士，以及由記者、專欄作家和時(shí)尚生活作家組成的評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)選。
Andrew Hogg先生指出：「澳洲航空的體驗(yàn)始于旅客登機(jī)一刻，我們的機(jī)艙服務(wù)員會(huì)專注于為他們提供親切周到的款待，而澳洲正是以此好客之道著稱。」
他續(xù)道：「該獎(jiǎng)肯定了澳洲航空機(jī)艙服務(wù)員所付出的努力，他們一直致力為旅客打造絕佳的個(gè)性化旅游體驗(yàn)。」
「澳洲航空國際線的顧客滿意度今年創(chuàng)下新高，所有回應(yīng)均反映出旅客對(duì)我們的卓越服務(wù)深表贊賞，而此項(xiàng)殊榮更是對(duì)澳洲航空乘客體驗(yàn)的進(jìn)一步肯定。」
澳洲航空繼續(xù)于培訓(xùn)及科技方面投放資源，以提供更佳、更迅速的客戶服務(wù)。透過專屬的應(yīng)用程式「RED」，機(jī)艙服務(wù)員可用iPad輕松獲取乘客的資訊，如飛行常客級(jí)別、轉(zhuǎn)機(jī)資料，以至葡萄酒喜好或生日日期等具體信息。
Andrew Hogg先生補(bǔ)充道：「借著此項(xiàng)技術(shù)與持續(xù)培訓(xùn)，我們的員工能為乘客帶來最完美的旅程。」
澳洲航空一直致力服務(wù)中國市場(chǎng)，并繼續(xù)為旅客提供屢獲殊榮的服務(wù)。澳洲航空本周剛宣布與中國東方航空達(dá)成全新合資經(jīng)營協(xié)議（有待監(jiān)管部門批準(zhǔn)），此舉將有助促進(jìn)兩國在旅游業(yè)方面日益頻繁的交流。協(xié)議生效后將為澳洲航空的顧客帶來莫大益處：
? 兩家航空公司將于上海浦東機(jī)場(chǎng)一號(hào)航廈的同一地點(diǎn)營運(yùn)業(yè)務(wù)，從而縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間約一小時(shí)，并為旅客提供更卓越的航班接駁服務(wù)及更多選擇；
? 提升航班時(shí)間表及縮減中轉(zhuǎn)時(shí)間；以及
? 呈獻(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，例如于上海設(shè)立聯(lián)營候機(jī)室和簡(jiǎn)化登機(jī)辦理手續(xù)的設(shè)施
澳洲航空以A330客機(jī)營運(yùn)每天來往上海及悉尼的航班。
iDEALShanghai Awards頒獎(jiǎng)禮與澳洲航空的94歲生日恰巧在同一周內(nèi)，而澳洲航空最近亦宣布了一系列旨在為顧客提升國際旅游體驗(yàn)的舉措：
◆ 澳洲航空首架配備全新商務(wù)客位的國際航線A330客機(jī)將于2015年1月起飛，行駛亞洲及澳洲之間的主要航線，為乘客提供可調(diào)校成平臥睡床的座椅，由起飛至降落皆可保持平放
◆ 所有A330國際航機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙將會(huì)裝設(shè)新一代型號(hào)的獲獎(jiǎng)Recaro座椅
◆ 推出全新經(jīng)濟(jì)客艙餐飲體驗(yàn)，由2015年3月1日起，從上海飛往澳洲的經(jīng)濟(jì)艙旅客將可享受更多元化的餐飲選擇（包括地道特色佳肴「芥蘭南瓜黑椒牛肉飯」和新增的第三款早餐「香菇炒米粉」）、豐富了50%的用餐份量，以及更快捷的服務(wù)
◆ 使用全新的優(yōu)化機(jī)艙娛樂系統(tǒng)，為旅客帶來更豐富的選擇，以及借著與Sky News、Foxtel及Fox Sports頻道合作，提供更定期和深入的新聞資訊
◆ 澳洲航空繼續(xù)在外國電影和電視分類中添加與更新中文內(nèi)容，并致力為更多首映電影提供中文字幕
澳洲航空公司簡(jiǎn)介
澳洲航空公司是全球第二歷史最悠久的航空公司，于1920年在昆士蘭省成立，為澳洲最具規(guī)模的境內(nèi)及國際航空公司，亦獲公認(rèn)為世界領(lǐng)先的長途航空公司之一，開創(chuàng)連接澳洲至北美和歐洲之服務(wù)。澳洲航空集團(tuán)目前供應(yīng)航空服務(wù)遍及全球60多個(gè)國家超過250個(gè)目的地，包括澳洲本土及由班號(hào)共用的伙伴航空公司所服務(wù)之地區(qū)。
澳洲航空素以安全性、顧客服務(wù)、營運(yùn)效率及技術(shù)創(chuàng)新而聞名，其標(biāo)志「飛躍袋鼠」為當(dāng)代澳洲的象征。澳洲航空乘客可享全球航空網(wǎng)絡(luò)、多達(dá)四個(gè)客艙級(jí)別、澳航飛行常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、屢獲殊榮的機(jī)上餐飲及娛樂、機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)室，以及澳航與伙伴機(jī)構(gòu)的穩(wěn)固關(guān)系。
澳洲航空于2014年度Skytrax世界航空獎(jiǎng)上連續(xù)第二年獲選為「澳洲－太平洋地區(qū)最佳航空公司」。
