近日， “彩妝教父”李東田“秘約“國內(nèi)最大的O2O美妝平臺美到家，為來自各分公司的百位優(yōu)秀化妝師帶來了一場難得的技術(shù)提升交流會。雙方的此次牽手不僅意味著時尚界對美到家的再次認(rèn)可，同時也彰顯了美到家作為行業(yè)領(lǐng)軍者的整體實(shí)力。
競爭激烈，服務(wù)水平成制約因素
互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟(jì)，更是用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而美妝行業(yè)尤其如此。不斷提升用戶的滿意度，進(jìn)而拉動用戶的重復(fù)消費(fèi)是保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不二法門。短短一兩年間，美妝O2O就已歷經(jīng)了一輪輪殘酷的市場洗禮，如今依然挺立潮頭的品牌屈指可數(shù)。
有別于送餐、洗衣等O2O業(yè)務(wù)為用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，美妝服務(wù)因用戶千差萬別的要求而獨(dú)具特色。業(yè)內(nèi)競爭的實(shí)質(zhì)是人，即美妝師服務(wù)品質(zhì)的競爭。O2O模式的推出引爆了巨大的美妝市場需求，然而從業(yè)者良莠不齊的素質(zhì)卻頻頻遭人詬病。
未雨綢繆，美到家加緊人才儲備
作為國內(nèi)美妝O2O市場的領(lǐng)跑者，美到家旗下的化妝師均畢業(yè)于國內(nèi)知名的專業(yè)學(xué)校，具備扎實(shí)的技藝與良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時結(jié)合用戶評價體系保持著較高的淘汰率。美到家上線至今不過半載，其服務(wù)已經(jīng)覆蓋到18座大型城市，日訂單量已經(jīng)達(dá)到3000單，正是有賴于這支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為使服務(wù)保持高水準(zhǔn)，美到家不但對服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立有嚴(yán)格的”準(zhǔn)入”機(jī)制，已經(jīng)簽約的化妝師自入職起，即需按每周、月、季定期接受”化妝技藝與溝通技巧“兩個方面的封閉式內(nèi)部培訓(xùn)，這也是美到家實(shí)施全流程品控管理的重要支點(diǎn)。據(jù)美到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從接單起化妝師即要與客戶密切溝通，不僅要詢問客戶的化妝需求，是喜歡用歐美系還是日韓系的化妝品？是否對某類化妝品過敏？還需根據(jù)客戶化妝目的、出席場合，對配套的服裝，飾品等給出專業(yè)的建議。
隨著業(yè)務(wù)量的迅速增加，化妝師團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)大，美到家更是將化妝師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上升到公司的戰(zhàn)略層面。
以人為本，帶給化妝師更大空間
美到家創(chuàng)始人兼CEO曾莞晴表示，O2O平臺為傳統(tǒng)美妝業(yè)帶來了業(yè)務(wù)模式上的巨大創(chuàng)新，對化妝師團(tuán)隊(duì)而言，美到家關(guān)心的也不僅是提高其收入，也是對其技能的提升與職業(yè)生涯規(guī)劃的幫助，否則諸如解放手藝人之類的說法也只能是空談。
“彩妝教父”李東田先生是國內(nèi)著名時尚化妝造型機(jī)構(gòu)“東田造型”的創(chuàng)始人，國家級造型師、世界知名品牌資生堂SHISEIDO首席彩妝顧問，也是章子怡、范冰冰、劉嘉玲、王菲、周迅等娛樂界大咖的形象策劃者。
美到家本次力邀李東田老師向旗下的美妝團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)，正是其人才戰(zhàn)略的體現(xiàn)，也是對美到家”懂美的人，懂你的美“這一品牌主張的生動詮釋。此外，為了給化妝師提供更加廣闊的發(fā)展空間，美到家已與《美麗俏佳人》，《U美人》等媒體專欄展開深度合作，團(tuán)隊(duì)中的佼佼者都有機(jī)會登上這些大舞臺，展示技藝，讓自己的事業(yè)更上一層樓。
化妝師團(tuán)隊(duì)”戰(zhàn)斗力“與”凝聚力“的提升無疑為美到家的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的人才保障，也將使后來者面臨更高的門檻。”下一輪競爭，必定是人才的競爭“，美到家CEO曾莞晴如是說。
