美妝行業30000家終端門店顛覆傳統實體零售生態第一戰——約戰長沙。
5月11日，美妝行業領軍企業幸美集團在長沙舉辦2016年實體店擁抱DT時代峰會，圍繞“實體店+”顛覆傳統零售生態圈的主題，邀請了創新零售服務商洽客以及微信、支付寶等代表嘉賓出席峰會。
這也是洽客和幸美繼廣州發布會上敲定30000經銷門店轉型之約后，雙方再度同框出境。
洽客+幸美，創新零售+美妝巨頭，30000家實體零售終端門店的轉型之戰就此打響。
兵分三路——攻實體零售“最后一米”
據了解，幸美首期投入1億元助力5000家終端門店轉型，最終將斥資4.5億元完成30000家終端門店的零售轉型。此次美妝行業的實體零售攻城略地可謂糧草充足。
涉及第一期5000家終端門店的戰役，究竟該如何開展？洽客方面表示需兵分三路，實現天、地、人三網合一。
何謂天、地、人三網？洽客CEO玉關在峰會上將其解釋為線上門店、實體門店以及導購。
第一路，以“地網”實體門店為核心，回歸零售的本質——產品和服務。亞馬遜、當當等搞垮了眾多實體店的電商，如今也紛紛掉頭玩起了線下，意圖已經很明顯，他們逐漸意識到電商零售的價格成本優勢已經模糊，而實體零售的服務體驗卻是線上商城無法觸達的優勢。而這一點在美妝行業也不例外。
因此，洽客建議實體店鋪發揮自身優勢，揣摩消費者心理訴求，打磨極致的產品服務和消費體驗，以店面為中心構建5公里范圍內的消費者信任和舒適圈，為美妝零售打造自己的生態商圈。
第二路，開辟“天網”線上營銷渠道，利用移動互聯網手段，重組人貨場，讓消費者能夠24小時隨時隨地購買所需。正如玉關在演講中所說，過去人們呼朋喚友去逛商場，而現在坐在自己家客廳就能跟朋友分享自己想買的東西。
這一點在美妝行業體現尤甚，消費者也許會偶然間看到朋友圈的一個安利就馬上下單付款。人們的消費方式正在從實體店向移動端轉移，美妝實體零售的購物場景也需隨之優化。
第三路，洽客鼓勵實體商家從被動坐商向主動行商轉變，武裝導購，打通“人網”。洽客app導購端以人為點，幫助導購觸達離店客戶，對消費者進行一對一精細化管理，促進導購線上線下多渠道與消費者互動，聚攏品牌顧客資源，提高顧客復購率。
洽客的這套戰術已在早前的“游擊戰”中得到驗證。紅果新女人是幸美旗下泉潤品牌的一個經銷網點，在洽客app的助攻下，打板活動單日吸粉上千，到店率40%，4天銷量達到10萬+。
洽客CEO玉關
沙場練兵——洽客模擬搞“實戰演習”
戰術到位，糧草充足，正式開戰之前，是否也該提前練練兵？
這次峰會，洽客商家運營中心也首次登陸長沙，為參加峰會的600多為幸美集團員工及代理商團隊做培訓，講解洽客的價值、功能及玩法。
據悉，培訓環節以未來零售的真實情景劇作為切入，重現如何使用洽客app是為實體門店引流的場景，并演示了消費者到店時和離店后，導購利用大數據分析精準營銷帶來復購的操作情境。
此外，在系統培訓中，幸美員工和實體零售商還現場試用了洽客app，通過消費者和導購的角色帶入，切身體驗微商城購物、到店核銷以及交易后的互動及評分機制。
洽客培訓主講任文濤表示：“為了兌現‘提供更有溫度的服務’的承諾，我們摒棄了傳統的單向解說的培訓方式，這也是以受者為中心，打磨產品和服務的一種體現。”
桑蠶破繭，如果其自身沒有主動沖破牢籠的意識，單憑外力是無法破繭成蝶的。這也是為什么玉關曾放言：“只服務覺醒的人。”
迄今為止，洽客在服裝等行業服務商家過萬，覆蓋實體零售店鋪數十萬家。而首次涉足美妝行業選擇幸美這樣的戰略合作伙伴，也是看中其超前的革新意識，以及其對美妝行業的責任感。
洽客+幸美，當覺醒的人掌握了方法，美妝實體零售的未來還會遠嗎？
