相比于外國(guó)成熟的情感咨詢(xún)行業(yè)，中國(guó)的情感咨詢(xún)起步較晚，很多人對(duì)此還處于一知半解的階段，國(guó)內(nèi)情感咨詢(xún)行業(yè)的從業(yè)者也在一步步摸索其發(fā)展之路。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)鋪天蓋地般席卷整個(gè)市場(chǎng)之時(shí)，作為情感咨詢(xún)行業(yè)的一員，廣州花鎮(zhèn)教育咨詢(xún)有限公司緊緊抓住契機(jī)，打造互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)情感咨詢(xún)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。
花鎮(zhèn)CEO肖振興表示，他對(duì)于花鎮(zhèn)的構(gòu)想，是把它打造為能為一切人類(lèi)情感問(wèn)題提出解決方案的智能平臺(tái)，雖說(shuō)目前還沒(méi)完全實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能咨詢(xún)，但花鎮(zhèn)通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的采集、分析，已經(jīng)把相應(yīng)的價(jià)值發(fā)揮到內(nèi)容生產(chǎn)板塊。傳統(tǒng)的咨詢(xún)公司，數(shù)據(jù)都是跟著咨詢(xún)師走，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成數(shù)據(jù)規(guī)模。而在花鎮(zhèn)創(chuàng)新型發(fā)展下，花鎮(zhèn)CEO肖振興擺脫了傳統(tǒng)面對(duì)面的咨詢(xún)服務(wù)模式，把花鎮(zhèn)打造成了一個(gè)純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)平臺(tái)。平臺(tái)統(tǒng)一接單，及時(shí)分發(fā)，導(dǎo)師各自接單，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)。這種模式不僅降低了雙方線下的溝通成本，提高了服務(wù)效率，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積累了大量的案例數(shù)據(jù)，后期可深度開(kāi)發(fā)。
花鎮(zhèn)通過(guò)探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的服務(wù)新模式，積極拓展服務(wù)新領(lǐng)域，建立起以客戶(hù)為中心的精準(zhǔn)服務(wù)體系。據(jù)了解，花鎮(zhèn)的精準(zhǔn)服務(wù)體系主要依托其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘、分析等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。花鎮(zhèn)每日接待客戶(hù)數(shù)量大,每年積累案例達(dá)上萬(wàn)個(gè)，令其擁有范圍廣、信息全、數(shù)量多的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)鋪天蓋地般席卷整個(gè)市場(chǎng)之時(shí)，花鎮(zhèn)緊緊抓住契機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)情感咨詢(xún)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)按照科學(xué)的方法將具有代表性的情感問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)，全方位提高咨詢(xún)師對(duì)情感問(wèn)題把握的精確度，多維度解析用戶(hù)的情感狀況。
此外，花鎮(zhèn)曾對(duì)兩性情感婚戀狀況及其背后的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行研究，根據(jù)用戶(hù)情感消費(fèi)數(shù)據(jù)，70后、80后、90后群體，對(duì)于情感內(nèi)容、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢(xún)以及情感挽回等情感服務(wù)的需求，呈現(xiàn)完全不同的狀況。90后是情感內(nèi)容消費(fèi)的主力軍，戀愛(ài)教學(xué)服務(wù)是80后最大的情感服務(wù)需求，經(jīng)營(yíng)是70后的情感關(guān)鍵詞，情感挽回與情感咨詢(xún)占比近8成。從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶(hù)的行為習(xí)慣和喜好，找出更符合用戶(hù)“口味”的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶(hù)需求有針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化自身，就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。花鎮(zhèn)CEO肖振興稱(chēng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)反饋，哪些咨詢(xún)師處理某類(lèi)情感問(wèn)題更有經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)均記錄在庫(kù)，以此為基礎(chǔ)，平臺(tái)的派單則更加智能化，大大提高了服務(wù)效率與質(zhì)量。
花鎮(zhèn)倡導(dǎo)“為愛(ài)努力”的健康情感價(jià)值觀，秉承“愛(ài)是一種可以被學(xué)習(xí)的能力”的理念，鼓勵(lì)每個(gè)人積極面對(duì)自身情感問(wèn)題、提升自我，重視家庭情感生活規(guī)劃，尋找科學(xué)方法修復(fù)情感，憧憬天下家庭都能收獲幸福。
