今年是“十四五”開局之年,創新能力顯著提升是“十四五”主要發展目標之一。在近日召開的全國兩會政府工作報告中,“創新”出現43次,這意味著,創新發展和科技創新已成為重頭戲。未來,只有促進科技創新與實體經濟的深度融合,才能更好地發揮創新的驅動發展作用。
作為新興產業,美容行業雖然起步較晚,但發展勢頭喜人。日前舉辦的第六屆中國生活服務業大會暨大灣區品質生活新渠道展覽會上,發布的《2020中國生活美容行業發展報告》顯示,2020年中國生活美容市場規模約為6373億元,市場潛力非常龐大。如何將“創新”引入美容行業,實現美容行業的可持續發展已經成為當下必須思考的問題。
美容行業亂象叢生
服務亟需規范
投資、消費和出口是拉動經濟增長的“三駕馬車”。據國家統計局的數據,2020年,我國全國居民人均收入32189元。隨著經濟收入的提高,人們更加重視健康養生,并逐步加大在養生、保健方面的支出。美容行業的消費升級已經成為事實。
但是,在市場規模發展迅猛的同時,美容行業的問題也在不斷顯現。一方面,美容行業存在用人成本高、經營成本高的問題。另一方面,由于行業人才結構遲遲難以無法得到優化,導致部分從業人員技術素質差、文化素養差,進而影響了行業的整體社會形象。整個行業生態的發展并不健康。
更為嚴重的是,美業傳統的營銷“套路”一直深受詬病。辦卡、推銷、不透明消費的情況屢屢見諸報端。由于過分逐利,一些美容院老板為了短期的利益,甚至還會選擇“三無”產品提供給用戶。產品質量關不到位,劣質低質的美容品進入市場,消費者使用后出現眾多副作用,消費投訴日趨增多。在銷售和利潤為主導的錯誤模式上,美容行業與消費者的真正需求背道而馳。
如何讓市場透明化,少點套路、多專注服務,為消費者提供到貨真價實的品質服務?這引發了行業先行者的思考。作為美容連鎖的知名企業之一,近日,伊麗匯不僅提出了“品質至上”的服務宗旨,還重磅發布了“科學美容更放心”的品牌定位。
據悉,“科學美容更放心”的品牌定位,旨在遵循科學方法與精神,通過嚴謹的產品檢測上市流程、篩選出嚴格合規的產品,并在日常的服務中,堅持以大數據為技術支撐,基于用戶的真實需求,致力于為用戶提供個性化有效的解決方案,貼心尊待每一位用戶。可以說,在“科學美容”上,伊麗匯率先走出了行業“創新”的第一步。
這是企業的“一小步”
更是行業的“一大步”
伊麗匯創立于1995年,總部位于廣東佛山。目前,在廣州、中山、佛山、東莞共有門店170+,員工近3000人。作為26年的美容連鎖品牌,伊麗匯一直以穩健經營、服務標準化、管理系統化、組織效率高而在美業獨樹一幟。
伊麗匯相關負責人表示,一直以來,公司與多家國際知名品牌合作,并不斷多次前往歐洲、日本、香港等地的美容機構進行交流學習,為滿足用戶在效果上的追求,反復打磨產品品質。26年以來,專注于美容、美體、健康管理三大品項,以現代美容皮膚科學為基石,伊麗匯開發了包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數十種護理項目,深受用戶與行業好評。
據介紹,為了聆聽用戶最真實的聲音,給用戶提供更好的服務,伊麗匯還啟動了超級體驗官項目。超級體驗官可享受免費美容護理、新品優先體驗與評測、品牌活動優先參與權等眾多福利。此外,為了助力VIP會員美力成長,伊麗匯還成立了美力菁英俱樂部,打造“高端女性圈層”,并先后邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作家等作為嘉賓出席,共同致敬“她”時代“她”力量,為女性幸福成長加持。
“3月是我們的品質服務月。為了做好此次企業的品質服務,我們制定了一系列服務標準。”伊麗匯董事長姚文峰表示,從標準的制定到服務的落地,伊麗匯全體員工傾注了大量的心血。通過積分機制的升級、會員權益的保障、線上商城的便捷化提升,以及線下門店服務流程的優化,讓用戶享受到放心、有效、便捷的美容體驗,3月品質服務月只是一個全新的開始。
“伊麗匯一直認為美容是一件科學的事,‘美容’本身就是一門學科,我們的科學是一個體系。”姚文峰認為,確立“科學美容更放心”的品牌定位,是伊麗匯基于多年美容服務經驗, 對用戶需求、痛點的洞察理解。依托長期積累并不斷拓展的用戶大數據中心,以“科學美容”為核心,今后,伊麗匯將持續為用戶提供最優的產品解決方案,引領行業“品質服務”的新風向。
