今年光棍節(jié)中電商銷售數(shù)據(jù)讓所有人感嘆不已，但是隨之而來的“抬高價格再打折”“隨意取消訂單”等各種負(fù)面卻非常值得反思：低價促銷是一種正常現(xiàn)象嗎？對此，瑪薩瑪索COO李偉表示，電商應(yīng)該杜絕過度促銷。
促銷綜合癥
“電商行業(yè)是時候緩一緩了，過度促銷將使整個行業(yè)陷入混亂。” 國內(nèi)網(wǎng)購高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉在分析了近來電子商務(wù)行業(yè)的一些不良現(xiàn)象時表示。
此前，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表觀點認(rèn)為，凡客和京東都患了“促銷綜合癥狀”。這些電商大促銷時訂單猛增，大促一旦過去用戶和看客也漸漸散去；相應(yīng)的，用戶也得了“促銷敏感癥綜合癥”，不促銷不購買。
樂淘網(wǎng)CEO畢勝甚至直言，“我最近其實聽到電子商務(wù)這四個字就比較惡心”，“電子商務(wù)的人我形容是墊磚的，一起跳水到脖子，開始往下沉，沉到頭的時候一個投資人來投點錢浮上來了，繼續(xù)往下沉，第二輪投資墊上來一點，什么時候投資沒有就直接死掉了。”
中國電子商務(wù)行業(yè)競爭形勢復(fù)雜，不斷的有人往里跳，為了爭奪市場不斷打廣告、打價格戰(zhàn)，甚至于 “賠本賺吆喝”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布了第三季財報，價格戰(zhàn)造成的后果顯露無遺：截至9月30日的2011財年第三季度財報，凈虧損人民幣7340萬元。
杜絕過度促銷
電商大幅度的價格促銷，在較短時期內(nèi)賺取了足夠的眼球，但最終會把自身引入自殺式漩渦。“廣告成本、相互比價、促銷沒理由沒底線，若這種促銷價格戰(zhàn)長期得不到控制，市場必將紊亂，現(xiàn)在已經(jīng)有了前兆。”李偉說道。
過度促銷的后果不僅僅表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)的混亂，消費者服務(wù)同樣會大打折扣。光棍節(jié)之后，關(guān)于促銷引起的負(fù)面效應(yīng)就被屢屢曝光：后臺系統(tǒng)跟不上，訂單被莫名取消；虛假促銷盛行，價格先提高再打折；快遞爆倉，致使快件延遲；售后服務(wù)跟不上，消費者投訴增加……
“一味地通過降價促銷的手段吸引消費者，并不見得能夠真正提高顧客群。頻繁促銷將導(dǎo)致消費者只尋找最低價格，而不會忠實于品牌自身，老客戶也因服務(wù)不佳而離開。電商行業(yè)應(yīng)該杜絕過度促銷，讓行業(yè)慢慢恢復(fù)正常，長期賠本賺吆喝的后果就是大家一起死。”
李偉表示，“我不否認(rèn)促銷是電商增加人氣的一大途徑。但是，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)絕對是促銷前提保障。我們追求的不是一次性消費者，而是忠實客戶，電商最終要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。”
據(jù)了解，瑪薩瑪索今年也參加了光棍節(jié)的促銷活動，打出了“光棍約會”牌及部分產(chǎn)品五折，但整個促銷過程沒有出現(xiàn)一起因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不健全而導(dǎo)致的消費者投訴事件。
瑪薩瑪索是中國首家高端網(wǎng)購男裝品牌。憑借電子商務(wù)運營方式，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和店面租金，同樣品質(zhì)其價格僅為線下品牌的1/4—1/5。除此之外，國內(nèi)一流的倉儲物流系統(tǒng)也使其發(fā)貨準(zhǔn)確率和發(fā)貨速度在行業(yè)中名列前茅。
