【去哪兒網新聞稿件】發來郵件內容真相大曝光

[提要]早在2010年3月10日攜程旅行網在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務。在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　內容摘要：2011年3月11日15:32，中國網旅游中國運營中心主編郵箱收到署名為“夢媛-Qunar.com”的一封郵件。郵件內容包括：

　　媒體老師您好：

　　近日，攜程網對媒體宣布，針對此前宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會員預訂中國境內酒店價格低于酒店前臺或其他在線旅游平臺價格，否則賠付三倍現金差價的條款中，團購的低價酒店不在賠付行列。攜程網相關負責人3月4日對記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統一，團購的低價酒店不存在賠付情況。早在2010年3月10日攜程旅行網在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務。然而，在執行方面，攜程卻大打折扣。

　　在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　希望這些新聞能對您有價值。（如果您發布了新聞，請回復鏈接）

　　如圖所示：

隨后附件包含下文以及一張圖片：

　　315消費提醒：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱

　　近日，攜程網對媒體宣布，針對此前宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會員預訂中國境內酒店價格低于酒店前臺或其他在線旅游平臺價格，否則賠付三倍現金差價的條款中，團購的低價酒店不在賠付行列。攜程網相關負責人3月4日對記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統一，團購的低價酒店不存在賠付情況。

　　早在2010年3月10日攜程旅行網在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務，更切實有效地保障消費者利益。然而，在執行方面，攜程卻大大折扣。在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　香港不在“中國境內酒店三倍賠付之列”

　　2010年12月30日，做了七八年攜程的會員的“七格格家的格格”（新浪微博網名）在微博上投訴攜程，“酒店直接入?。ú煌ㄟ^攜程預定）2000+，攜程預定6000+，現在攜程價更改成4000+。換了N個工作人員告訴我：您已經享受最低房價了！你們的承諾意義何在？做了7.8年攜程的會員了，去哪里維權？信息時代，不愿承擔責任的說瞎話，行不通的?！痹摋l微博得到104條轉發，91條評論。

　　攜程微博客服，對此事件的回復是，“您好，很高興相關處理專員已核實清楚此事并與您取得聯系！攜程“三倍賠付承諾”適用于中國大陸地區酒店，香港酒店由于價格體系較為特殊因而不在此范圍之內，由此給您帶來不便攜程向您表示歉意！同時，非常感謝您的理解和支持！謝謝?！?/FONT>

　　“七格格家的格格”對此事攜程的處理并不滿意，認為攜程態度傲慢，其中攜程網市場部的呂濟敏的回答是：如果酒店給你2000 ，你完全可以不通過攜程預訂，直接入住酒店。他認為酒店業是充分競爭的，不同渠道給的價格是不一樣的。

　　攜程無法實現“雙重低價保證” 團購不賠付

　　香港酒店不參與三倍賠付并不是單個案例。最近，團購熱潮席卷到了酒店業，去哪兒網等網站紛紛推出酒店團購活動，自2011年1月6日去哪兒網上線團購頻道以來，推出了上百款超低價酒店團購產品。位于南鑼鼓巷的古韻坊怡景酒店推出109元團購商務標準房，而古韻坊怡景酒店同樣房型攜程當時的預定價格為238元。同樣，北京鑫海錦江大酒店以298元團購高級客房，剛剛上線7天就賣出了近1000間客房，完成了國內大型在線旅行社一個季度的交易量。而當時鑫海錦江大酒店在攜程網的預定價格為498元。

　　攜程對外表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統一，團購的低價酒店不存在賠付情況。然而，這并不能夠被消費者理解。

　　在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在攜程網上發現上海中祥大酒店（原上海中祥戴斯大酒店）標準單人房的預訂價格為399元，而他在去哪兒網上團購上海中祥大酒店同樣房型只需要298元。即使不參與團購李先生發現，通過去哪兒網搜索到的淘票網預訂酒店可提供20元的現金返還，入住2個月后即可提取現金。出差近一個星期的李先生，覺得這20元現金返還還是非?？捎^的，可以節省140元。李先生感慨，以后還是不要輕信商家所謂的低價承諾，里面的隱藏條款太多了。

　　攜程更重視不在意價格的商務客人

　　攜程認為，旅游團購網站上團購的酒店往往都是有非常嚴格的時間限制，客人一旦團購成功后是無法修改或取消訂單的。這也意味著，一旦團購后客人不去，就會造成直接的經濟損失。因此旅游團購網站僅能滿足極少數時間寬裕的價格敏感型客人需求，這是對主流大型在線旅游網站的一種補充。

　　攜程網相關負責人告訴記者，攜程網更加關注自己的商務客戶群，這些客戶更重品質，不太在意價格，團購網站對攜程業務影響其實有限。

　　諸多賠付限制條件與此前攜程宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”美好承諾并不相符，造成諸多消費陷阱。根據《消費者權益保護法》的規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者發布的價格等信息若與實際不符，發布方須予以更正。如果由于經營者發布的信息對消費者造成了直接的經濟損失，那么消費者有權要求經營者對此進行賠償。

　　旅游中國運營中心聲明：近期，因眾多郵件騷擾，實在是應接不暇，今天將此內容公布，后續將發生什么事情，請大家拭目以待。

　　旅游中國運營中心觀點：本屬同類垂直行業，互相提攜更好。感謝網友關注。

　　2011年3月12日