奢侈品電商信任之困
在業內人士看來，從網站上購買奢侈品并非理智的選擇。由于無法進行鑒定，商品真偽難辨令多數消費者對奢侈品電商的信任感逐漸降低。
“實際上，同一款奢侈品包，有時也有亞洲版和歐洲版之分。”有資深業內人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產區域不同，包包版本也會有些差異。
上述業內人士表示，盡管現在有很多人在做買手和代購，但并未有相關機構進行監管。奢侈品網站本身也有應對措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費者對從網站上購買的奢侈品有疑慮，但由于無法進行鑒定，網站應對的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進行更換等。很多企業把奢侈品電商看得很簡單，認為做電商就是做一個純粹的網站。
魯振旺稱，由于海外代購均以歐洲國家和中國香港為主，盡管網站都聲稱商品由某地代購，但對于具體代購的渠道并未進行清晰的說明。
而多數受訪奢侈品電商均向記者表示，網站的代購商品都屬正品，也都走正規渠道繳納關稅。業內人士卻對此說法存疑，如果海外代購的每件奢侈品均走正規渠道繳納關稅，即便國內外的奢侈品有市場差價，網站的價格優勢將大大降低。
奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，此前愛馬仕的造假問題就已經牽扯出了行業的潛規則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。很多授權的經銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應的問題。奢侈品的產量畢竟是有限的，但國內的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無法保證。
周婷表示，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產品銷售平臺。首先，電商沒有相應的鑒定保證；其次，沒有線下服務體驗（奢侈品最核心的一環）；再次，沒有品牌的支撐（電商線上突出的都是奢侈品品牌）。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場趨勢，只不過現在一些電商的經營模式，不契合奢侈品的經營方式，市場策略需要進行調整。
趙占領補充稱，海外代購存在很多問題，比如出現產品質量或者是售后服務的問題，很難直接找海外商家解決，產品需要召回時也往往不在召回的范圍內，甚至還存在代購商家沒有履行報關手續等等。
( 來源：每日經濟新聞 記者/蔣佩芳 )
