全友家居
在瘋狂的"雙11"促銷中，全友家居官方旗艦店以超過1億元的訂單紀錄奪得天貓"雙11"家居銷售冠軍；一個月之后，全友爆出了高達36%的退款率，引起業界一片嘩然。日前，又爆出全友家私實際銷售額僅8000萬，這讓全友情何已堪。
淘寶雙"十一"當天，全友家居被譽為家居業的"銷售冠軍"，當天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數3萬以上。對于雙"十一"過后就出現這么高的退貨率，網友們紛紛發表感言："很多人之前還在擔心售后、擔心怎么處理和線下經銷商的利益關系。主頁君說，電商數據這東西，您還得看淡點。""顯然很多傳統企業不懂網絡基本的游戲規則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。""一場表演，表演結束了，租來的衣服要還回去了。"據北京商報報道，"退款率在10%以內是可控的，全友家私退款率高達36%顯然不正常。"守正伙伴投資管理有限公司聯合創始人潘守正告訴記者。
然而在驚人的高退款率面前，全友家居方面的口徑基本保持一致，給出的答案都是"配送問題"。
12月10日，針對高退款率的問題，全友家私一位姓許的電商負責人向記者解釋："我們的配送體系更多依托專賣店，有些區域專賣店沒有覆蓋到，但是'雙11'人們購買很瘋狂，客服人員根本沒有時間與客戶詳細溝通，基本上都是直接接單，有些空白市場的訂單也接下來了，這些區域貨品是無法送達的，由此造成退款。"全友家居官方旗艦店客服圓圓也告訴記者，退款是因為客戶方面時間實在等不了，她堅稱"我們的品質是有保證的"。
"不管怎么說，全友這次是演砸了。"潘守正如此形容全友家居"雙11"的銷售輝煌與大面積退款尷尬。他認為，不排除全友家居為了獲得"銷售冠軍"，采取刷單等方式對銷售數據造假。
