記者：七彩云南承辦“七彩云南·品質旅游”推廣聯盟的什么初衷呢？品質旅游推廣聯盟的成立對于七彩云南有什么影響？這一平臺將如何促進七彩云南的發展？
徐江濤：首先云南的經濟發展活動中旅游是支柱產業，很多企業都受惠于云南旅游。云南在生態保護、工業基礎、科技發展等方面受到很多的限制和約束，從區域經濟長遠發展來說旅游是重要版塊。七彩云南的發展受惠于云南旅游，就有責任為云南旅游的發展吶喊，邀請更多的人來云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方發展，這也是我們的愿望。
從品質聯盟推廣的角度來講，對于所有參與品質旅游的企業來說，它參加聯盟自然而然對自身增加了要求——你必須去做有品質的東西。什么是有品質的東西？我們理解為四個層面，一個層面是要推動誠信消費、誠信旅游；第二個是我們要關注客戶群，硬件再好如果游客無法融入，依然是不成功的；第三個是做權益保障，整個旅游過程中或多或少總會有一事情發生，在一些不好的情況下是否可以讓游客的權益得到第一時間的保障這很重要。同時反過來，我們也有一些游客在旅游過程中行為不恰當，可能會損害到當地百姓的情感以及環境保護等行為，這樣的情況下我們也會盡力引導游客，或者在他造成損害的時候我們共同想辦法彌補。這個權益保障是雙向的，既是對游客的保障，也是對旅游企業的保障。
還有一層理解，“品質旅游”按照《旅游法》的解釋，既規范旅游企業，也規范旅游從業人員，同時規范游客。云南有很多美麗的地方，這種“美”美在自然環境，也美在人文風情、民族風情，我們希望在這個過程中由三方共同互動，互相尊重，讓我們去一個地方旅游的時候更舒適，更愉快，達成一個情感的共鳴。
七彩云南作為云南一個資深的企業也有這樣的責任把自己最好的一面呈現給顧客。我們會始終關注游客的體驗，讓游客在云南的旅游能夠舒心、愉悅，覺得在這里權利是得到最當保障的。
記者： “U云南”這個概念是否可以詳細介紹一下？
徐江濤：以往云南的旅游推廣是各個企業各自為政。推出的品牌是各個企業的，“U云南”標識出現了，實現了大家對云南旅游形象的統一印象。消費者選擇什么旅游產品，旅行社選擇什么樣的線路，我們希望通過嚴格的評審對好的旅游企業進行整合，實現統一溝通。“U云南”將通過一系列保障措施，保障確確實實得到一個蠻夷的體驗。
這是一個漸進的過程，只要游客選擇了“U云南”的產品，這個過程中他的權益受損的前提下我們的保障基金會第一時間幫助他維護權益。可能是救急，可能是救難，之后我們還會針對損害他利益的人討回公道。
記者：“七彩云南·品質旅游”推介有哪些活動？
徐江濤：這個推介活動會比較多，到北京之前我們邀請了上海到云南考察，接著還有一系列的邀請活動，包括上海、廣州。這一次推介會的時間很長，而且分布點很多；其次，我們的形式多樣化，除了走出去請進來之外我們會采取發布廣告、網絡互動等形式讓更多的人認知云南，對云南旅游產生興趣和想法。云南條件優越，云南風和日麗，空氣質量清新，我們會通過更多的方式邀請更多的人來云南。
記者：云南這么多美麗的景點，您個人最喜歡哪里？
徐江濤：我在云南生活了很多年，到今天我都沒有走過全部的景點，云南可以讓你感受的地方太多了。如果你選擇旅游，選擇一種休閑的生活方式，你無從選擇的時候選云南肯定沒錯。這個地方無論是觀光、休閑度假、自主旅游或者你要做一些探險，云南都會給你非常精彩和飽滿的感受，你一年四季來都會有不同的感受。
記者：各個企業加入聯盟之后有什么細則和標準化的條款去約束他們，一旦違反這個條款有什么處罰嗎？
徐江濤：聯盟有一系列的章程和方式，總的原則是聯盟是一個開放的平臺，但這個開放的平臺不是誰都可以進來。如果以往被媒體報道過負面信息，影響惡劣；或者他本身的條件，產品的品質達不到國家行業主管部門的基本要求，我們肯定不會引入的。
如果能夠達到這一標準，那么這個平臺是開放的，歡迎大家加入，是否可以在這個平臺待下去，需要消費者決定。如果出現大的投訴以及影響惡劣的事件，聯盟將以決議的方式進行處理。這樣的方式可以保證聯盟做的事情是有品質的，這也是一個長期建設的過程。 “品質旅游”是我們努力的方向。
記者：我們這個“U云南”是否有期限？
徐江濤：不同類的產品“U云南”期限不一樣。一條旅游產品線路如果交通條件發生變化就會做出調整。原則上如果沒有惡劣的影響，也沒有被行業主管部門處罰的行為，只要這個產品成型可以一直持續下去。不過每年我們會進行復審、復評。
記者：現在有一部分產品已經可以帶有這個標識了？
徐江濤：調查游客滿意度最高的企業我們會陸續加進來。
記者：我們印象當中包括其他省份都是省旅游局或者地市之間自己推廣，現在云南建立了這樣一個聯盟，為什么要聯合起來？您覺得這個聯盟在推廣旅游方面最大的優勢是什么？和以前不一樣的地方是什么？
徐江濤：這一次“七彩云南·品質旅游”走到北京來確實在全國的旅游推廣中是一個創舉。因為是由企業出資出力，行業主管部門來主導進行推廣。
《旅游法》出臺后，對于云南這樣的旅游大省是一個強有力的保障。可在短期之內大家對《旅游法》的解讀存在不一致——因而需要一種正確闡釋云南吃住行游購的方式來呈現，這一次推廣的企業涵蓋了旅游產業的各個要素。
交通的改善對于云南旅游至關重要。云南長水機場年吞吐量已經超過四千萬人次，這是一個很驚人的數字。這個過程中我們的企業受惠于云南的發展，也應該為云南旅游的發展做一些實實在在的事情，所以企業愿意拿出一些資金大家共同攜手做這個推廣。這個推廣和以往的推廣不一樣的地方在于由于是企業做更接地氣，而且是一個有品質承諾的方式來做這樣一個推廣，對于游客來說會更感受到放心以及我們的誠意。
從未來的發展來講，這一次北京站的推廣做出了第一步，可能會有很多問題，但我們就瞄準一個方向，朝著提升消費者滿意度，提升消費者感受往前推，一步步走。
記者：這個聯盟就叫做“七彩云南·品質旅游”，這個聯盟中七彩云南集團起到什么作用？
徐江濤：這幾年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。這是云南省旅游委的推廣方案，“七彩云南”本身也是中國的知名商標。事實上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”這個說辭，這應該說是一個機緣。由于我們掛了“七彩云南”這個詞，我們認為自己的責任很重，不能做有損于云南的事情，應該為云南的發展貢獻我們的力量。這是我們一直以來對自己的考量和定位。在這個過程中我們會起到積極的推動作用，但這個推動作用一定是在云南省旅發委，在行業部門的共同監督、支持下探索出來的。
記者：剛剛您在推介會上介紹了整個聯盟的情況，也說了未來的舉措。2014年是“智慧旅游年”，不論是我們聯盟還是整個云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江濤：“智慧旅游”一直是我們云南旅游界努力發展的事情，這個“旅游”我們理解為幾個層級。
第一，是組織的方式要是“智慧型”的，這一點云南走在了全國的前列，云南的旅游從業者一直致力于“智慧運營”的工作方式。
第二，是從旅行社的角度講，以前云南旅游的推廣更多是靠人力推廣。這些年通過網絡打開了各種各樣自由行的平臺，讓消費者可以自主選擇，不是被動的安排。
第三，“七彩云南品質旅游”聯盟要做的一件事情是幫助我們所有的旅游企業打開眼界，然后運用現代的科技手段來把自己的業務做的更好，也讓更多的游客可以到云南體驗到，而且把這個體驗感得到更高的提升，這需要一點點積累。
記者：“智慧旅游”是信息化，尤其現在進入互聯網時代有很多的創新模式。我們這個推廣聯盟就是一個創新的開始，接下來在發展旅游的過程中是否還會出現一些新的形式，和以前完全不一樣？
徐江濤：比如說以前大家到旅游首先想到的是云南的自然風光、民族風情。而現在在云南有更多的探索，從很多旅行社的線路來看，讓游客不單純看風景，而是讓游客去荒山植樹，通過植樹知道原來我喝的水和這個地方有關聯，讓游客有一個受教育和情感的交融在里面。
另外一種創新云南有很多神氣瑰麗的東西，以往的介紹過程中大家對它不了解。現在云南包括一些民族歷史和風情。現在云南有很多的博物館傳承歷史，深度挖掘民族文化，深度演繹云南特殊的非物質文化遺產以及物產博物館。有一些東西呈現出來非常漂亮。
今天我們敞開懷抱邀請所有人來云南，但我們也同時發出呼吁愛惜云南的一山一水，一草一木，尊重百姓的生活習慣，尊重他們的民族感情。我們的工作希望對游客有一個更好的引導，當你對生態，對文化研讀透徹的時候你會發現云南旅游厚重很多，一點都不必意大利羅馬的差，是一樣的厚重。希望很多的人看到云南的其他面，不要僅僅認為云南就是自然山水，民族風情。
記者：“七彩云南·品質旅游”專門提出了品質一詞，是否可以詳細解讀一下？
徐江濤：“品質”包括四層意思的解讀：
一個是誠信。明明白白，高價格有高價格的旅游感受，低價格也有低價格旅游品質保障。
第二是“注重體驗”。關注消費者的體驗。以前我們一說“品質旅游”就講行業自律，但光是這個是不夠的。把硬件做好，把產品做好是應該的，但還要注重一個東西是消費者的內心是否真正感受到了這樣一種感受，我到覺得國家旅游局提出的“智慧旅游”也是提升客戶體驗很重要的一種方式。以前大家不關注及現在互聯網普及了對于客戶體驗真的是一個重要的事。
第三，是權益保障，我們這一次設立了一個“U云南”的標識。是希望將云南的品質旅游進行系統推介。不論是吃住行還有游購旅，只要你參加了“U云南”標識的產品，我們就要給你一個保障。所以我們首先設立了專項基金，叫做“七彩云南品質旅游推廣及消費者權益保障基金”，只要你參加了“U云南”項目，如果發生問題這個基金第一時間幫助你救急救難，同時我們還會進行責任追訴。通過這樣的行為方式給消費者一個權益保障。此外還有很多的評選規范旅游企業在這個過程中的行為方式，這樣的話真正實現權益保障。
第四，是“共同努力”。游客、旅游從業人員和旅游企業懂得相互尊重、共同努力。一方面旅游企業要做好，另外我們呼吁游客到云南愛護云南的一山一水，尊重老百姓的感受。
記者：除了今天北京面向媒體的推介會還有其他的方式嗎？
徐江濤：推廣方式有幾種：
第一，推廣上包括走出去，請進來。“走出去”除了北京還有上海、廣州等等。
第二，我們會邀請客源地的組團社以及媒體到云南來看新的景點，看云南怎么做，來幫助我們監督提升旅游品質。
第三，我們會一系列營銷推廣措施。比如通過廣告投放、網絡推廣，包括通過發行雜志等來幫助云南的旅游企業有一個更好的推介平臺。
從品質塑造的方式來講，我們會廣泛借助網絡和媒體的手段，通過公眾評選給云南的旅游消費，把好的分出來，和壞的劃清界線。通過游客參與的方式把好的旅游產品盡可能用標識認證的方式推介給大家。
從對企業幫助的角度來說，我們會邀請一些專家，邀請行業資深人士，通過討論會以及組織培訓等方式幫助大家完善推介形式，提升行業推廣水準，促進運營方式的改進。
記者：您剛剛也介紹了“七彩云南”品牌的由來，我們七彩云南和這個推廣聯盟應該是互相促進，相輔相成的，共同發展。您覺得七彩云南集團能夠通過這個聯盟自己可以取得哪些方面的進步呢？
徐江濤：七彩云南本身參與到這個聯盟首先是自己的一種責任，七次參與到這個聯盟我們也希望更多的人來認識七彩云南，七彩云南立志于成為云南文化推廣者，我們所做的產業都會和云南資源背景，包括生態資源、物產資源、文化資源緊密關聯。我有一段話共勉“用我們的雙手和智慧擺脫歷史遺留給我們的貧困和包袱，使國家富強，人民富裕。“這是我們的企業精神，我們一直有愿望，切切實實按照這樣一種方式來努力做事，希望通過做事帶動老百姓脫貧致富，有更多的人解決就業問題。同時讓世界知道云南，了解云南，推廣云南。對于我們來說只要有利于云南的事情，只要對云南的長遠發展有利的事情我們都要努力去做。在這個過程中我們也會不斷發展狀態。
記者：今天是推介的第一站，在完成整個推介之后還有什么其他的計劃嗎？
徐江濤：首先推介是一個長年累月的過程，這是一個營銷渠道的構建，還有維系和發展的過程。另外云南的旅游資源太豐富了，從旅游的產品來說，從單純的觀光到休閑度假，各種探險游，自主游形式多樣。“七彩云南·品質旅游”聯盟會不斷地展開推動性工作，這是工作的一個內容。第二是通過評選、認證、培訓、教育、引導，促進整個行業走品質化、品牌化的道路。第三個聯盟要幫助我們的企業、旅游從業人員不斷改善自己的經營方式和經營水準，通過行為的改變，給游客一個飽滿的感受，也讓企業有長期的發展。從這個意義上來說，我們要做的事情很多，而且都要想辦法一點點落地，這也是一個長期的推動過程。
記者：聯盟成立之后推廣云南的旅游資源，有新的旅游產品會出來。是否有新的目的地作為推廣點？
徐江濤：云南的旅游資源很豐富，但大家的理解有限。從旅游呈現形式來說，以往一說云南就是自然風光和民族風情，這些年云南的旅游已經往更深的地方發展。比如生態旅游，云南有一個旅行社組織游客去種樹，游客很喜歡。這個過程中游客感受到這個地方是長江的源頭，我在這里種下一棵樹，我對自己未來喝的水負了一份責任。
再比如深層次文化發掘上，現在云南陸續建了很多新的博物館，這種形態對于云南來說是一個全新的形態。自然風光、少數民族、云南物產歷史以及很多珍惜的非物質文化遺產和民間藝術都可以通過博物館展現出來。很多人都會有感受想不到云南還有這么厚重的東西。這樣整體就會把云南往一個更厚的層級推進，不單純的是一種風情，是一種風光，還是一種文化的感知感受，加上這些要素我覺得云南旅游比起意大利來講毫不遜色。
