【商界招商網 文/鄧瓊瑤】
一個大學一年級的市場營銷輟學生，用不到十年時間，在中國美容市場激蕩起一股從未有過的模式旋風：其自創的管理模式，運用在62家美容院，全部達到了客戶倍增和業績倍增的驚人效果，無一失敗。
傳說中的萬能模式?面臨質疑，在克麗緹娜、維可芙、韓影宮、鳳儀軒等一系列國內知名的美容連鎖機構里的實踐，卻不斷驗證了這一神跡的存在。
從輟學生到培訓師的逆襲
2004年，千年商都廣州。
一群湖南老鄉簇擠坐在美容院最大的一個房間里，聽同為湖南老鄉的老板進行美容美發專業和店務管理知識的培訓，瘦削的王歐陽被圍在其中一個不顯眼的角落里。剛從大學一年級輟學來到廣州的他，蛹動著逃離僵化課堂的興奮，也閃爍著接受市場實戰的激情，然而更多的，卻是因為未來的迷茫而伴生的擔憂，以及因之而來的格外認真。
王歐陽所在的公司是一個美容美發用品代理公司，所謂的跑業務，就是到街邊林立的大大小小美容院談合作，把自己公司的產品推銷給他們并提供售后培訓。為了保證業務的成功率，公司內部的業務培訓會，往往要求所有的業務人員都要參加學習。
在學習上，剛剛輟學的王歐陽無疑比其他老鄉更具優勢，在王歐陽剛進公司兩個月，某一天一位培訓老師的意外缺課，使“大學生”王歐陽毫無懸念地成為“冒名頂替”培訓師的唯一人選。
讓老板意想不到的是，第一次上課的王歐陽，因為跑業務煉就的口才，以及因為實戰經驗豐富而形成的精準針對性，居然贏得了美容院上下的交口稱贊，并要求更換培訓師，指定要王歐陽進行持續服務。
從此，王歐陽從低層業務員逆襲成了一位“高逼格”的美容培訓師。
按普通人的生命邏輯，王歐陽已經可以在這一高逼格的位置上娶妻生子自然地老去，然而對所有敢于主動輟學的人而言，生命的追求永遠是精彩而不是安穩。僅僅半年后，已經熟門熟路的王歐陽辭職北上北京，并在來京兩周后順利進入當時在中國連鎖美容院里居領航地位的百蓮凱，繼續系統學習深造。在這里，王歐陽再不是此前學校里那個坐不住的刺頭，一個美容連鎖機構的終端店面扶持，他會從選址，產品，人員結構，服務等全盤分析，不漏掉一個細節。每一家店面的實際狀況，他都進行了詳細記載與剖析。到一年后離開百蓮凱時，他電腦硬盤里的店務培訓資料，保存了足足12G。
如果按這樣的邏輯繼續演繹，中國將多了一位美容行業的培訓專家而不是一個優秀的企業家。然而，生命在這里再次形成了一個拐彎——2006年，王歐陽從百蓮凱辭職，然后自立門戶，在北京崇文區的美博城附近開了一家小小的店務管理培訓公司。
第一單生意
對習慣于在鴻蒙中前行的中國人而言，摸著石頭過河是再正常不過的事。因此，創業之初的苦難史，往往成為商業財經文章里必不可少的一環。而在王歐陽身上，這一慣例卻被打破了——五六個朋友一起開設的永光成文化傳播公司，沒過一兩月就接到了在美容市場上叱咤風云的克麗緹娜的單子。
回憶起自己的第一單生意，王歐陽似乎并沒有太意外：前兩年的工作經歷，積累了一定的行業人脈，再則美博城是全國最大的美妝交易中心和批發基地(目前在廣州、北京、石家莊等地都有)當初選擇在美博城附近開公司，就是因為這里有天然的廣告優勢，所有知名美容美發企業，大部分會選擇在這里進購消耗品，有生意是再自然不過的事。
輕描淡寫的幾句話，掩蓋了以市場營銷為底蘊的企業家在市場拼殺中最銳利的武器，因為在王歐陽看來，他的最大長處，并不是市場營銷，而是扎根于市場的系統分析和整合能力。
事實上，王歐陽強大的管理系統，也正是從當時的店務管理培訓開始。
美容美發是一個門檻極低的行業，憑借簡單培訓形成的三板斧，往往就可以在競爭對手林立的街邊廝殺立腳。哪怕是知名的連鎖品牌，也依然是建立在經驗之上的粗放管理。在培訓導入的過程中，王歐陽發現了一個特殊的現象：幾乎所有的培訓公司承諾的，都只是拓客(客戶開拓)一項，決不會考慮客戶到客人進店之后的護理效果和持久健康消費——在他們看來，這是美容院自己的產品和內部問題，和管理無關。
王歐陽開始嘗試著進入這一店務培訓的“禁區”。
在對克麗緹娜進行了仔細的項目盤查之后，王歐陽制定了三大調整方向：除了傳統拓客之外，新增了項目體系和卡項體系。項目體系調整的核心宗旨，是收縮美容院的經營項目，針對性的就面部護理開始專項經營，在此基礎上，根據皮膚的生長周期進行深入研究，形成了近十個項目支撐的養護體系。
所謂的卡項體系，即是根據顧客的消費周期，結合皮膚生長周期，用坐診開處方的方式，對顧客的消費進行規劃，讓顧客按規劃明白消費，同時保證效果。
在中國，做系統是一個危險系數極高的行為。因為系統的難度系數極高，又因為見效慢而沒有任何加分，費力不討好。王歐陽的這一次嘗試很難說是成功與否，因為最終得到認同的，其實依然是其靈活的市場營銷能力：通過會議營銷、坐診、主題促銷等系列活動，王歐陽在對克麗緹娜一年的服務期中，完成了會員倍增和業績倍增的突出效果，再一次讓王歐陽的店務輔導名聲大震。
然而這又是一單極具里程碑意義的生意，因為正是在這次培訓輔導中，王歐陽開始真正涉及到自己獨創的管理體系：CSO(會所系統化運營)。
接下來，王歐陽把公司名稱改為“聚邦”，取“聚天下英才，興行業之邦”之意，專門為美容美發行業提供店務管理培訓及終端導入。
業務紛至沓來，一年里，經聚邦指導托管過的國內大大小小的美容院近90家，店產值提升率都達到了100%。至2009年，聚邦在全國各地擁有近1000名企業家會員和2000名企業家學員，并為東方名剪、韓影宮、克麗緹娜、鳳儀軒、永琪、國際雅蘭、羅蘭佩蒂等國內一線品牌提供過服務。更重要的是，一系列的指導托管，使王歐陽的CSO系統運營體系日臻成熟，只缺一個系統全面的實踐。
