最近，家住煙臺芝罘區的曲大爺很上火
牙齦腫得連飯都吃不好
到底是什么原因呢？
（15天之內停擺3次的天王表）
原來，月初，他花數千元在位于幸福的振華廣場買了塊天王牌全自動機械表，本以為買到了心儀的寶貝，卻不料手表在15天之內停擺3次。曲大爺多次來到振華廣場專柜，要求換一塊表，專柜人員與商場經理均堅持手表無質量問題，不予退換。
對此，大小新聞記者曾分別撥打振華廣場專柜售后人員與天王鐘表煙臺業務經理電話進行溝通，均遭到拒絕。
昨天上午10點多鐘，記者來到芝罘區幸福中路與幸福路交叉附近的振華廣場，與曲大爺及其女兒一起來到商場一樓鐘表專柜，希望問題可以得到解決。
（曲大爺與女兒來到振華廣場協商問題）
消費者
花數千元買精品機械表
15天內停表3次
曲大爺今年81歲，家住芝罘區振華廣場附近。據他介紹，9月4日，他來到振華廣場一樓鐘表專柜，打算買塊新表。當時銷售人員向他推薦了一款天王牌全自動機械表，稱這塊表是名牌，質量好，又是全自動的，曲大爺覺得不錯，當場就花3900元買下了。
在使用的過程中，曲大爺卻發現手表有問題，三天兩頭停擺。“6號、9號晚上分別停了一次，19號又停了。”曲大爺告訴記者，7號他拿著手表來到專柜討要說法，當時售貨員說表沒上弦，修好之后讓曲大爺拿回去了。不料，9號表又停了。第二天，他再次來到振華廣場，商場一位經理出面稱手表的質量沒問題，主要是老人活動量少，平時需要多晃動手表、手動上弦才能正常使用，并拒絕了老人換貨的要求，說是“無法向廠家交代。”
對于這樣的說法，曲大爺表示無法接受。“全自動的手表，怎么還需要晃動、上弦呢？鄰居也有用自動機械表的，怎么就不停表？”曲大爺說，自己白天經常上下樓走動，有時還打打撲克，手腕的活動也不少。為了不停表，他晚上干脆戴著這塊表睡覺，有時半夜起來晃一晃手表，可還是不管事。
“我擺弄不了這塊表，給換一塊也行，在這個價格內換什么牌子的都行，只要好使就行。”曲大爺表示。
（振華廣場天王表專柜）
售后
達不到退換貨條件
怕廠家找麻煩
花幾千塊精心買來的手表，卻叫人“不省心”，上火的不只是曲大爺，還有他的女兒。“我本來在乳山有事，老人打電話跟我說起這事，我也著急，就趕回來幫他處理。擔心老人身體弄出個好歹來，這么大歲數了再住院可咋辦？商場不能只管賣，不管售后啊！”曲女士無奈地說，當時以為老人自己就能協商解決，沒想到20天過去了，問題楞是得不到解決。
此前，大小新聞記者曾電話聯系振華廣場天王鐘表售后服務人員，向其反映老人的情況。該售后人員表示，老人所買的機械表是根據手腕活動驅動自動上弦，老人年齡大了，活動量不夠，導致上不滿弦。在這種情況下，白天走表沒問題，到了晚上容易走慢或走停。并且稱，可以通過儀器檢測手表上弦功能，“如果上弦沒問題，則手表不屬于質量問題，不在退換的范圍內。”
記者又聯系到天王鐘表煙威地區業務經理，該經理表示，手表不屬于質量問題，達不到退換貨的條件，退貨的話擔心廠家那邊找麻煩，并且已經過了三包期限，不予退換。
記者查閱《中華人民共和國消費者權益保護法》，其中第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”
曲大爺說，當時去專柜買表的時候，售貨員只是介紹了手表質量好，并沒有解釋手表的使用方法，也沒有說明這樣的機械表不適合老年人用。“當時要是售貨員說這款表需要經常晃動，還要上弦，我肯定不要啊。”曲大爺說。
（曲大爺買的手表及發票）
商場
售貨員說法疑前后矛盾
最終給予換貨
昨天上午10點多鐘，當記者跟隨曲大爺和其女兒來到振華廣場專柜時，當時向老人推薦手表的售貨員卻有了不同的說法。“當時跟他說了，年齡大不適合戴機械表，可大叔就要機械表。”一名女售貨員說，“大叔第二次來專柜的時候，我們說可以給調換，可以讓他挑個石英表，大叔不要，非得要機械表。”對于這樣的回應，曲大爺予以了否認，稱當時專柜人員包括商場經理絕對沒有這樣說過。
“手表是特殊商品，跟內衣內褲是一樣的，一經售出就不能退換，也沒有七天退貨的規定，有問題可以協商解決，不能說無條件無原則地給你換。”現場，另外一名工作人員說。由于雙方達不成一致，期間發生了一些口角爭論。
這時，振華商場一名負責人來到柜臺前，稱可以到辦公室去，有問題單獨解決，“你這種特殊情況我可以給你特殊的解決，這塊表是大叔你自己看好的，不是我們強迫買的。”該經理說。老人則堅持在柜臺解決，雙方僵持不下。經過半個多小時的協商，商場人員表示可以跟天王鐘表廠家進行溝通，商量下解決辦法。
最終，商場方面同意了老人換貨的要求，在女兒的陪同下，曲大爺重新挑選了另外一個品牌的石英表。
