12月22日,在由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦,中國認證認可協(xié)會、北京五洲天宇認證中心、全國商品售后服務評價委員會等協(xié)辦的第十屆全國售后服務大會上,海爾智慧生活家電(青島海爾智慧生活電器有限公司)憑借完善的服務體系和“123到家服務模式”斬獲“全國國標五星級售后服務企業(yè)”、“全國售后服務企業(yè)TOP10”兩大榮譽,為行業(yè)樹立了服務模式的創(chuàng)新標桿。
創(chuàng)新引領,123到家服務模式獲權威認可
據(jù)了解,本次評選以原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為依據(jù),對相關企業(yè)的售后服務進行綜合評價。海爾智慧生活家電此次獲“全國國標五星級售后服務企業(yè)”、“全國售后服務企業(yè)TOP10”兩大獎項,在于真正解決了用戶小家電售后服務體驗中的痛點,創(chuàng)新性地顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務模式。
隨著生活品質提升,人們對小家電的需求與日俱增,而售后流程不完整甚至缺失,送修難、寄修慢等問題令用戶體驗大打折扣。海爾智慧生活家電推出“123到家服務”模式,將被動送修升級為主動上門服務,即上門送貨、上門指導、上門維修、上門保養(yǎng),并且嚴格按照 “123到家服務”售后服務標準:1是1個承諾,用戶只需一個電話,售后人員即可按約上門,服務全流程可視全程無憂;2是二年包修,凡購買海爾洗地機用戶,兩年內有故障問題,全部免費上門服務;3即為三個獎勵,用戶建議、分享、套購都會給與獎勵,讓用戶享受全流程無憂服務體驗。
升級全場景服務,讓用戶享受全流程無憂的品質生活
除了服務模式的創(chuàng)新,海爾智慧生活家電還在進行全面布局。公開資料顯示,海爾智家于12月15日發(fā)布公告,增資35億成立智慧生活家電產(chǎn)業(yè)平臺,加速進軍生活家電行業(yè)。新平臺將圍繞用戶家庭生活,打造健康烹飪、全屋清潔、環(huán)境舒適、智慧護理四大場景生態(tài),為用戶提供品質生活解決方案。場景方案與場景服務相輔相成,讓用戶享受全流程無憂的品質生活。
為了提升用戶全流程服務體驗,海爾生活家電全球用戶口碑總經(jīng)理袁紅剛表示:“海爾智慧生活家電始終以用戶為中心,依托海爾完善的物流、服務體系,為用戶提供從送貨上門、安裝調試、指導用戶使用到上門服務等全流程場景服務。同時,我們首創(chuàng)行業(yè)全流程可視寄修服務模式,實現(xiàn)服務全流程用戶可視,包括快遞過程可視、維修進度可視、費用支付可視、服務體驗可視,滿足用戶個性化需求保障用戶體驗,規(guī)范行業(yè)發(fā)展。”
海爾智慧生活家電將持續(xù)踐行“真誠到永遠”的宗旨,以用戶的體驗為中心,搭建服務生態(tài)體系,推動行業(yè)高品質發(fā)展,讓用戶生活更加智慧、便捷。
