鄭凱
去年以來，受多方因素的襲擾，眾多行業和企業都在經歷業績寒冬。但這個品牌卻交出了一份收入和增幅逆市雙增的年報，她就是國際高端品牌卡薩帝。2021年，其銷售收入達到了129億元，同比增幅超過了40%，業績提升打開了新界域。
宏觀環境導致謹慎花錢成為越來越多用戶的共識，那為何平均客單價超行業平均水平2倍還多的卡薩帝，卻能在這一時期收獲份額和口碑的雙豐收？在《科技正能量》看來，原創科技的持續加碼，肉眼可見、五感可識的用戶體驗差異，以及對高端場景的持續落地，讓用戶的天平不斷倒向了卡薩帝。
1）卡薩帝天平實驗視頻走紅，用戶體驗才是檢驗產品的金標準
卡薩帝是一個不喜歡循規蹈矩的高端品牌：她鮮少高頻次、高密度地為用戶灌輸生澀難懂的產品專業術語，但在百貨商場或者家電賣場，卻時常能看到卡薩帝在做各種諸如洗衣機上堆香檳塔、空調出風口前吹泡泡等直觀真實的實驗。
作為高端品牌，卻熱衷于鉆研真實的生活場景，并用一次次實驗記錄下對比細節，放大給用戶看。卡薩帝這不走尋常路的做法行嗎？用戶普遍反饋，這很行！
疫情反復，家中囤糧囤菜就成為了不少家庭的新剛需，而在眾多食物中，新鮮果蔬的保鮮存儲是難中之難。在卡薩帝天平實驗冰箱對比視頻中我們可以看到，選擇將兩顆重量相同的包菜放入冰箱，7天后卡薩帝鑒賞家冰箱中的包菜依然新鮮脆嫩，而對比組普通冰箱中的包菜已經嚴重失水而變得干癟，用戶在視頻下紛紛留言“囤菜保鮮神器”、”家蔬抵萬金”……
而在洗衣機pk組別中，同樣款式和質地的兩件羊毛衫，一件經過卡薩帝中子和美洗干護理機洗護后，羊毛衫干爽蓬松，而另一件羊毛衫經過普通洗烘一體機洗護之后，明顯更潮濕皺褶；在卡薩帝空調和普通空調的對比實驗中，一片面膜經過卡薩帝空調吹風20分鐘后，依然保持一定的濕潤度，而經過另一臺空調吹風20分鐘后，面膜基本已經完全失去水分，上天平一稱，重量差異相當明顯。而冰吧、廚電、熱水器等其他品類的視頻對比實驗中，我們也能看到肉眼可見的差異。
實踐是檢驗真理的唯一標準，所以用戶體驗自然是衡量家電質量的金標準。在客觀環境和條件下的對比實驗，可以消除所有宣傳話術營造的花樣“濾鏡”特效，將真實、直接的差異暴露在用戶面前，這背后需要產品有原創科技真功夫，容不得一點虛假。
卡薩帝家電上市之后，想模仿卡薩帝打造高端品牌的有不少，但愿意拿產品去做像卡薩帝天平對比實驗的卻基本沒有，這其中的緣由精明的消費者自然是心知肚明。
2）卡薩帝現象：原創科技才能打造出有差異化的高端體驗
這些實驗對比出來的細節差異，體現的是不同品牌在核心科技上的差別。科技可能看不見摸不著，但實際使用起來就能感受到不一樣了，而到底哪里不一樣，要看個人的具體需求。因為常年追蹤報道科技產業的緣故，身邊很多親戚朋友購買數碼3C或家電時會來向我咨詢一下，回答之前我通常會先問一個問題：你有什么特別的或優先考慮的需求嗎？得到的答復自然是五花八門，其中有一個案例卻讓我印象深刻：
友人A要給老爸換冰箱，換冰箱最大的動因是他老父親得了糖尿病需要日常存儲胰島素，胰島素適宜存放的溫度范圍為2~8℃，并不太嚴苛，但考慮冰箱要經常開合，家中原有的老冰箱沒有分區域精確控溫功能。經過推薦，他給老人家選了一臺卡薩帝原石系列冰箱，后來得到反饋，說老人家很滿意。原來不放心冷藏溫度，在胰島素邊上放置的雙保險溫度計都撤了，因為啥時候打開獨立變溫室都在4℃左右。
家電產品通常看起來都差不多，但如果你拿來藥品、名貴茶葉和海鮮，那么卡薩帝的保鮮效果經過對比就會體現出明顯的差異；如果拿洗衣機用來洗絲綢襯衫或者昂貴的沖鋒衣，那么卡薩帝洗衣機的五度數控科技就會讓你感受到明顯的洗滌效果差異；很多在怕熱又怕得“空調病”中間左右為難的用戶，在用過送風會“拐彎”的卡薩帝空調之后，都會自發地向周邊親朋好友“安利”……
3） 高端品牌打造是系統工程，發力場景拓寬增長空間
在原創科技的支撐下，從去年開始，卡薩帝又換道場景，這讓用戶有了一次購買一整套場景化方案的新選擇。比如，去年12月，鄭州鄭東新區的孫女士選購了卡薩帝鑒賞家套系，她看中的正是卡薩帝打造的智慧場景方案。比如在新一代廚房場景里，可實現食材的買、吃、存、做一步到位，智慧衣帽間場景能為不同衣物智能匹配洗護程序，智慧臥室場景中的空調會主動調整室內溫濕度，智慧浴室場景中的熱水器可以主動為用戶定制熱水，智慧客廳場景海量4K資源帶來影院級觀影體驗等等。
實際上，成套下單的用戶有很多是出于升級換代需求。他們家中原有的家電還不算過時，功能也齊全，不屬于“剛需”用戶。不過，當他們了解到卡薩帝場景方案，感受過前所未有的全流程高端體驗，就產生了“讓家人獲得更高級享受”的強烈意愿，從而愿意一次下單一整套。像湖南醴陵就有用戶剛剛下單了價值23.6萬元的卡薩帝場景方案，遼陽用戶一次套購超過11.7萬元，可見，他們家中缺少的并不是一件產品，而是一套完整的智慧場景解決方案。
只有真正的高品質體驗，才會帶來真正的高端口碑，以及長久的市場認可。卡薩帝用戶對差異化體驗的口口相傳，是奠定品牌地位的重要基礎，也是她近年來逆市增長的重要一環。原創科技的層層加碼、場景布局的持續深入，都讓卡薩帝的體驗差異化持續增強，經過一系列鏈式傳導，最終讓用戶的天平不斷地倒向了卡薩帝，因此她的增長空間也被不斷拓寬。
