提起寺庫這一主打奢侈品的購物平臺，很多年輕的消費者并不陌生。憑借價格優勢，寺庫曾在消費者心目中占據著“高大上”的地位;但時過境遷，如今再提寺庫，許多使用過這一平臺的消費者都忍不住要“吐槽”：“下了單交了錢，可到頭來既不發貨也不退款。”發貨難、退款難、維權更難，這是諸多寺庫消費者面臨的共同困難。但對寺庫來說，日子似乎也不好過——在多個消費投訴平臺上，寺庫頻頻被“點名”;在執法部門的處罰名單上，寺庫背后的公司北京寺庫商貿有限公司三年間收到了12份行政處罰;在各級法院依法的受理的案件中，寺庫多以被告的身份出現在買賣合同糾紛案件中。
奢侈品購物平臺寺庫
下單以后不發貨也不退款 寺庫人工客服太難等
“我在寺庫前后下了三個單，一個退款仨月還沒到賬，另外兩個下單一個多月了還沒發貨，寺庫這是怎么了?”每天早上，楊女士都要打開手機上的寺庫APP查詢訂單進展，但每次看到的信息都跟前一天一模一樣，“如果不是還有訂單沒處理完，我早就把這個APP卸了。”
今年1月底，楊女士在寺庫下單購買了一個coach女包，結果過完春節都還沒發貨，無奈之下她只能申請退款，隨后訂單狀態就變成了“退款審核中”。4月初，楊女士又在寺庫購買了一條Versace腰帶和一雙Prada女鞋，可這兩件應該在下單30天內發貨的商品至今仍顯示是“配貨中”。
楊女士說，自己第二次下單時也有所猶豫，但寺庫給出的價格確實誘人，“我想著這么大的平臺，應該不會有問題，誰能想到這種不靠譜的事會接二連三出現?”在反復遇到訂單問題后，楊女士多次通過客服電話和在線客服聯系寺庫，“但電話就是一直占線，線上的也只有機器人，等不到人工客服。”
想退款就只能干等 寺庫成網絡投訴重災區
梳理各消費投訴平臺上的信息，寺庫這個名字最近出現的很頻繁。不發貨也不退款，這是消費者集中遇到的問題。“我加了一個寺庫的維權群，群里有100多個人，都是等退款等不到的。” 今年4月，昝先生在寺庫上購買了三塊Picto手表，但下單之后卻接到了寺庫客服的電話，說出貨前發現商品有瑕疵，要取消訂單并退款。本以為是平臺主動發現了問題，退貨退款就是水到渠成的事，可等了半個多月退款都沒到賬，直到進了維權群，昝先生才意識到跟其他人的等待時間比，自己的這半個月就是“小巫見大巫”，“少則幾個月，多的都等了一年多了。”
在“黑貓投訴”平臺上搜索“寺庫”，有14000多條消費者投訴，其中有13832條顯示“已回復”，7116條顯示“已完成”。但在“已回復”的投訴中，寺庫也只是留言一句“非常抱歉給您帶來了困擾，這邊接到您的反饋已安排為您處理，會盡快給您處理好，感謝您對寺庫的支持。”而在“已完成”的投訴中，幾乎所有的消費者都給寺庫打出了最低等的一星評價。
對于眾多消費者遇到的“退款難”，寺庫將原因歸結到了“系統升級”：“退款審核是系統自動退款，因為系統正在升級，所以退款速度會慢一些。”
頻頻被處罰被起訴 寺庫還曾深陷“破產傳聞”
根據此前多家機構發布的報告，中國的奢侈品消費市場處于“逆流而上”的狀態，國內市場正成為各大奢侈品牌的主戰場。而寺庫被稱為是中國首家奢侈品寄賣交流專業平臺，也是目前國內規模最大、品類最全的高端奢侈品折扣平臺，業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體休閑會所、奢侈品鑒定、養護服務等。
“寺庫賣的是奢侈品，消費者想要找寺庫維權，同樣也很奢侈，花的還都是時間工夫。”在某消費投訴平臺上，有消費者這樣評價寺庫。
據了解，北京寺庫商貿有限公司正是寺庫平臺的運營公司，但這家公司卻在今年年初身陷“破產傳聞”——根據北京市第一中級人民法院的公開信息，柴晨旭以北京寺庫商貿有限公司不能清償到期債務，并且明顯缺乏清償能力為由向法院申請對北京寺庫商貿有限公司進行破產清算。法院審查期間，柴晨旭申請撤回對北京寺庫商貿有限公司的破產清算申請。在申請人撤回破產清算申請的當天，北京寺庫商貿有限公司也發布聲明，否認了寺庫集團被申請破產的信息。
信網通過企查查查詢了與寺庫集團相關聯的人員信息，但在主要人員中都沒有找到這位柴晨旭。
即便是否認了集團破產清算，可寺庫卻無法否認目前官司纏身的境況。根據企查查顯示，目前與北京寺庫商貿有限公司相關的司法案件有389件，其中近88%將寺庫列為被告，這些案件中絕大多數都與買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛有關。2022年5月，北京寺庫商貿有限公司還因一起借款合同糾紛成為了被執行人，執行標的為17420550元。
除了頻頻被起訴，寺庫在過往幾年的經營中也吃了不少罰單，其中僅進行虛假宣傳這一項，北京寺庫商貿有限公司就在2020年和2021年連續受到行政處罰，累計罰款金額達80萬元。
寺庫APP還在“撒紅包” 市場監管部門已成立專班處理寺庫投訴
運營企業頻吃罰單還被起訴，平臺屢屢被消費者投訴，但這些問題似乎并沒有影響寺庫APP的正常使用。在采訪中，信網下載了寺庫App，在開始的頁面滿布著各種新人紅包優惠及各種新人見面禮，App中的商品依舊可以進行下單購買。信網搜索了昝先生之前購買的Picto手表，發現該款手表同樣可以進行下單，并且標注著：“香港貨源，預計7—2個工作日內送達”。
針對北京寺庫商貿有限公司出現的各種問題，北京市市場監督管理局的工作人員表示，市場監管部門對于出現的問題十分重視，也在積極與消費者及寺庫方面進行溝通，會盡快推動退款問題，“目前我們也成立了工作專班，進行處理有關投訴。”
對此，山東中青律師事務所郭鐵均律師認為，根據《消費者權益保護法》的相關規定，若平臺知道無法進行發貨還進行售賣，也無法為消費者進行退款的話，那么平臺的行為就涉嫌消費欺詐。“此外，若寺庫平臺告知了退款到賬時間，但消費者依舊未收到退款的話，那么平臺還需要支付逾期退款的同期銀行貸款的利息損失。”
文/信網 首席記者 于曉 記者 李鑫邦 李美玉
