雙11已落下帷幕，這不僅是一場億萬用戶參與的購物狂歡，更是眾多企業面臨的一場大考。其中，海爾智家從雙11開門紅到結束，始終穩居全網第一，并創下了11年全網第一的新紀錄。
在此之前，海爾智家2022三季報顯示，其營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅。由此可見，海爾智家不僅跑贏了市場，更不斷超越自我。
那么為何海爾智家能屢戰屢勝，與這兩點息息相關：一是以用戶為中心構建數字化的生態，提升用戶體驗，推動行業高質量發展；二是超前布局數字化，提升效率，加快數字經濟動能釋放。
用戶主導，“數字生態”提升用戶體驗
在數字經濟時代，作為與用戶連接密切的家電行業，用戶被看作核心數據，因此任何技術的發展都是圍繞用戶需求而生。在此過程中，數字化能力對企業深度挖掘用戶需求、打破產品使用邊界，提供精準服務至關重要。
然而今年以來，家電業一直承壓而行，海爾智家卻始終呈現領跑市場的發展態勢，如雙11期間京東渠道零售規模居行業第一；連續11年蟬聯天貓大家電行業第一；冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩居第一等。
海爾智家能斬獲多個第一，正是以用戶為中心，創新數字化運營平臺，為用戶構建了從產品購買、使用到服務全生命周期的數字生態，帶來從買到用，全程無憂的智慧體驗。
像在產品購買環節，海爾智家會建立用戶畫像，在各大電商渠道精準投放。如在京東平臺聚焦家裝家電一站購會場，針對高價值前裝人群進行曝光，喚起用戶的體驗需求。同時下單后，憑借全國數據共享，為用戶第一時間按需送達。
而針對用戶對產品使用的需求變化，海爾智家在推進數字化重構的過程中，推出場景品牌三翼鳥，作為數字化智慧平臺為用戶帶來個性化一站式定制服務，實現從“全屋智能”到“全屋智慧”的跨越。除此之外，用戶還可以通過數字化平臺分享生活、反饋意見、申請售后。平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，帶來理想生活解決方案的同時，讓用戶享受更高效的品質生活。
由此來看，海爾智家雙11的亮眼成績不單是跑贏對手，更是贏得用戶的有力證明。而這都離不開其以用戶為中心，借助數字化能力構建的數字生態。
超前布局，“數字基因”釋放增長空間
從海爾智家此次雙11來看，用數字化工具吸引用戶、說服用戶，進而提升用戶體驗是其制勝的關鍵。結合三季報營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，可以發現，業績的增長折射出海爾智家無限的發展潛力。而這背后的根本在于海爾智家掀起了一場重塑企業基因的數字化革命。
早在2012年，海爾智家就踐行了“數實融合”的概念，并在十年間相繼實現了用戶的數字化管理、客戶經營的數字化、員工的數字化等全流程全要素的數字化變革。今年更是獲得官方認可，在工信部公示的首批國家級“數字領航”示范名單中，海爾智家不僅入圍，并位居30家企業榜首。
具體來看，海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，實現了企業數字化到數字化企業的轉型。同時，借助數字化研發、數字化精益制造、數字化營銷、數字化質量、數字化物流、數字化服務等平臺，建立了平臺化設計、智能化制造、網絡化協同、個性化定制、服務化延伸、數字化管理的全流程運營體系。
正因如此，海爾智家實現了以人為中心的數字化能力延伸，并進一步優化效率，產業增長韌性持續增強。例如，在數字化研發平臺，全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本持續優化；在數字化精益制造平臺，借助數字化手段提升智能制造、采購、供應鏈、物流等環節的效率，園區物流效率提升30%；在用戶數字化運營平臺，通過精準識別用戶場景和需求，迭代場景體驗，提升用戶口碑與復購率，前三季度新增會員3225萬人，增長64%。
與此同時，據2022年三季報顯示，海爾智家前三季度費率再優化0.8個百分點，實現3年3連降。同時，更有31家券商機構對其數字化轉型成果給予認可。其中中信證券更表明，海爾智家數字化持續降本增效，業績增長動能充沛。種種跡象無一不說明，海爾智家用持續深入的數字化轉型釋放了大量的經濟增長空間。
如今數字化轉型已成為眾多企業尋求增長的關鍵路徑。而海爾智家雙11的大賣再次證明其為用戶構建數字生態的引領性、數字化布局的正確性。未來海爾智家將持續深入數字化轉型，用更多數字化創新方案實現價值重塑，為行業開辟高質量發展新賽道。
