近幾年，隨著新產(chǎn)品涌現(xiàn)、輕醫(yī)美興起、直播帶貨盛行，中國求美者的需求發(fā)生了明顯變化。他們不僅對價格與價值的關(guān)聯(lián)有了認(rèn)知，而且在技術(shù)、效果、品牌、場景、個性化、服務(wù)、流程、人員、IP等板塊各取所需，產(chǎn)生出豐富多樣的個性需求。
個性需求對應(yīng)著個性供給。我們看到，中國醫(yī)美機構(gòu)也出現(xiàn)了幾種典型類型，每種類型滿足對應(yīng)需求，包括（1）大型醫(yī)美醫(yī)院：滿足“有名、穩(wěn)定、性價比”需求；（2）醫(yī)生IP診所：滿足“專業(yè)、安全、個性化”需求；（3）高品質(zhì)醫(yī)美機構(gòu)：滿足“品質(zhì)、服務(wù)、享受”需求；（4）輕醫(yī)美連鎖機構(gòu)：滿足“實惠、透明、便捷”需求；（5）創(chuàng)新模式醫(yī)美機構(gòu)：滿足“時尚、小眾、打卡”需求。
不同機構(gòu)對應(yīng)著不同運營。我們也看到，醫(yī)美機構(gòu)運營方案也開始多樣化、個性化，以便滿足客戶的不同需求。純理想化情況是：針對每個客戶都有一種匹配的運營方案。實際可行情況是：滿足客戶的哪一類需求集合，就為此制定對應(yīng)的運營方案。
2023年，由法國醫(yī)美抗衰先鋒品牌FILLMED菲歐曼舉辦的首屆FILLMED X超級運營先鋒大賽拉開帷幕，以“全層抗衰”為客戶核心需求，為中國醫(yī)美機構(gòu)運營人員提供一個“以賽代練、以賽促學(xué)”的實戰(zhàn)競技平臺。5月23日，首場區(qū)域決賽在武漢舉行。
FILLMED X作為行業(yè)代表性的品牌賽事之一，已由面向醫(yī)美醫(yī)生開展聯(lián)合治療的“FILLME X醫(yī)美創(chuàng)新風(fēng)尚大賽，延伸至驅(qū)動醫(yī)療美容機構(gòu)發(fā)展的多維核心領(lǐng)域，“FILLMED X美學(xué)設(shè)計師風(fēng)采大賽”、“FILLMED X超級運營先鋒大賽”。值得一提的是，F(xiàn)ILLMED X醫(yī)美創(chuàng)新風(fēng)尚大賽已連續(xù)舉辦五屆，第六屆也如火如荼籌備之中。FILLMED X超級運營先鋒大賽，面向機構(gòu)運營人員，今年首屆。
大賽將歷時4個月，包括區(qū)域賽前輔導(dǎo)、區(qū)域決賽、賽前訓(xùn)練營、全國總決賽幾個關(guān)鍵階段。賽區(qū)共7個，分別是：華北、華中、上海、華東、西南、西北、華南。一共60名選手，每個賽區(qū)通過區(qū)域決賽選出冠軍，7名區(qū)域冠軍會師8月16日大連美沃斯，選出全國總冠軍。
完整的運營方案，涉及到機構(gòu)定位、客戶分析、價值塑造、活動方案、項目目標(biāo)、執(zhí)行方案、結(jié)果復(fù)盤、后期計劃等。FILLMED X超級運營先鋒大賽，要求參賽選手以“全層抗衰”為客戶核心需求，策劃、設(shè)計、講解、實施、迭代適合所在機構(gòu)屬性的運營方案。
本次華中賽區(qū)共有6名選手參加區(qū)域決賽，6名選手分別所在的醫(yī)美機構(gòu)，基本上就是6種不同類型：（1）大型醫(yī)美機構(gòu)；（2）潮牌輕醫(yī)美連鎖；（3）大型渠道醫(yī)美；（4）渠道轉(zhuǎn)直客過程中的醫(yī)美機構(gòu)；（5）經(jīng)紀(jì)人型醫(yī)美機構(gòu)；（6）剛開業(yè)半年的輕醫(yī)美機構(gòu)。
僅從華中賽區(qū)，就能看出當(dāng)前中國醫(yī)美機構(gòu)的多樣化趨勢。嚴(yán)格上講，將不同類型機構(gòu)放到一起比運營，對主辦方和評委的要求很高。如何評判出高低，是很難的一件事。
當(dāng)然，比賽過程大于比賽結(jié)果。選手既要基于自家機構(gòu)類型、資源、組織，又要扣緊“全層抗衰”客戶核心需求，來制定可實施的運營方案，這期間投入的思考、努力、求助、協(xié)作、糾正，能給參賽者帶來很大提升。未來，隨著更多醫(yī)美機構(gòu)的出現(xiàn)，也許還可以細(xì)分為大型醫(yī)美機構(gòu)運營賽、渠道醫(yī)美機構(gòu)運營賽、輕醫(yī)美連鎖運營賽、醫(yī)生IP專家診所運營賽，等等。
FILLMED X超級運營先鋒大賽華中賽區(qū)決賽選手（中間6位，從左至右：武漢韋杜賽斯醫(yī)療美容柯昌勛、長沙安吉娜醫(yī)療美容醫(yī)院謝偉、鄭州張小熊醫(yī)美診所賈凌、華領(lǐng)整形美容醫(yī)院李靜、長沙壹梵醫(yī)療美容門診部賀婧姣、菏澤美合睿斯醫(yī)療美容有限公司醫(yī)療美容門診部徐添芋）
運營，就是除開戰(zhàn)略制定后，每天重復(fù)做的那些事。而“重復(fù)”二字，就是普通運營人員和優(yōu)秀運營人員的能力分界點——普通運營人員，埋頭在細(xì)碎繁瑣的業(yè)務(wù)里機械化推進(jìn)工作，能做出成績，但也僅是預(yù)期成績。時間一長，自己與團(tuán)隊都會感到困頓，甚至產(chǎn)生倦怠情緒，陷入無力掙脫的卷；優(yōu)秀運營人員，有策略的重復(fù)，認(rèn)真處理細(xì)碎繁瑣的業(yè)務(wù)，但是會從繁瑣業(yè)務(wù)中尋找機會和突破點，根據(jù)數(shù)據(jù)、洞察、人際等線索，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)能提升效率和獲取增長的改善辦法。產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、員工、渠道皆可運營；沙龍、節(jié)日、節(jié)氣、熱點、事件皆可運營。時間一長，自己與團(tuán)隊成長快，每天都有新收獲，只參與有目標(biāo)的“卷”。
FILLMED X超級運營先鋒大賽，給中國優(yōu)秀運營人員提供了展示自己和持續(xù)精進(jìn)的舞臺，給中國普通運營人員提供了先進(jìn)榜樣和觀摩學(xué)習(xí)的平臺?！窮ILLMED X」逐漸成為讓優(yōu)秀的醫(yī)美醫(yī)生，遇到優(yōu)秀的醫(yī)美運營，再結(jié)合優(yōu)秀的醫(yī)美產(chǎn)品，創(chuàng)造出優(yōu)秀的醫(yī)美機構(gòu)，最終滿足中國求美者安全、專業(yè)、有效的個性化需求。
來源：《美業(yè)觀察》龔偉
