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延續三季報增長態勢,海爾智家雙11再獲全網第一

時髦圈兒
時髦圈兒
2023-11-14 10:49:01

  近期,海爾智家“好事成雙”。

  一是資本市場表現搶眼——三季報顯示,海爾智家利潤增速再超營收增速,并且在2年的7次財報中做到了行業頭部企業兩個唯一:唯一利潤增速連續超營收增速,唯一利潤增速連續兩位數增長。

  二是消費市場表現強勁——截止到11月11日24:00,海爾智家拿下雙11第12個全網第一。同時還收獲了多渠道第一、多品類第一、高端第一、口碑第一等成果。

  可以看到,三季報的業績增長態勢,在雙11中得到了延續。這種延續釋也放出了海爾智家持續高質量增長的信號。

  而通過觀察海爾智家的業務布局,還可以清楚看到,高質量發展的有一內一外兩大核心支柱:對外在三級品牌戰略指引下,國內零售轉型和海外高端創牌打造新增長空間,以及對內的數字化轉型提供的發展質量提升。

  01|三級品牌戰略下,零售轉型迸發飛輪效應

  對家電行業來說,這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代:隨著互聯網滲透率的提升,萬物互聯的理念正迅猛應用到家居市場,同時帶來全新的挑戰與機遇。

  一方面,消費升級與互聯網浪潮的雙重沖擊下,用戶端認知愈加成熟。隨著對家電產品和市場的了解,用戶對品牌從質量到品質,衍生出更為立體的預期。

  另一方面,智能家居市場的發展,為家電行業提供了新的增長機遇。根據IDC數據,2022年中國智能家居市場規模達545億美元,同比增長18.2%,是全球最大的智能家居市場,預計到2025年,中國智能家居市場規模將達到878億美元,年復合增長率14.9%。

  可以看到,在過去幾年中,海爾智家能獲得高于市場的持續增長,在于及時應對智能家居市場機遇與挑戰,并滿足用戶的多元化需求。

  通過國內零售轉型,海爾智家在高端品牌、場景品牌、生態品牌的三級品牌戰略下,實現了從賣產品思維到賣場景、賣生態思維的轉變。

  1、應對挑戰:以高端品牌積累市場口碑

  首先,能夠讓利潤跑贏收入的關鍵是海爾智家持續發力的高端路線。

  高端品牌方面,海爾智家通過并購和整合,在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、斐雪派克及AQUA在內的7大高端品牌矩陣,且這個品牌矩陣均實現了不同市場的引領。

  而此次雙11,海爾智家帶來5大品牌矩陣,給用戶提供多元選擇:海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要,實現成套購買用戶提升63%;卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗,滿足高品質衣食住娛需求,用戶成交提升35%;Leader為各類年輕人提供潮流方案,95后占比28%;還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家;超高端品牌斐雪派克,滿足高凈值人群在品質上的極致追求。

  在用戶心中,海爾智家已經建立了強大的高端心智,在消費升級的浪潮中,海爾智家足以贏得下一個趨勢。

  2、迎接機遇:以場景品牌開辟全新賽道

  其次,海爾智家以場景帶動銷售,開辟了全新的增長賽道。

  場景品牌方面,我們不妨用一組數字來說明三翼鳥目前取得的成果:據9月26日三翼鳥三周年成果發布會最新數據顯示,三翼鳥已經為超過34萬中國家庭定制智慧生活方案,并擴展了超過2900家門店。

  以場景帶動銷售,也為海爾智家開辟了全新的增長賽道。財報顯示,前三季度三翼鳥場景交易額達40億。

  此次雙11中,三翼鳥場景交易額同比提升了87%。數字不會撒謊。三翼鳥逐漸成為支撐海爾智家高質量增長的核心支柱。

  值得注意的是,在以上二者的基礎上,海爾智家還推出更為開放的生態模式,未來將實現更大智慧家居場景的生態協同。

  產品、場景、生態的三級品牌戰略,讓海爾智家由點及面地深入用戶消費的每一個細節,最終令海爾智家在零售轉型中跑贏對手一個身位。

  02|數字化轉型實現降本增效

  對零售品牌來說,雙11是對其體量和未來增長潛力的試金石。今年雙11,海爾智家還通過數字化持續提效,以高效率滿足用戶的極致追求,提升用戶的滿意度。

  具體來看,海爾智家通過數字化運營,售前、售中、售后打造了最佳服務模式。

  像用戶在下單前,海爾智家基于AIGC等數字工具的應用,能夠實現高效的內容運營,讓用戶了解產品更全面、選購目標更明確;

  用戶下單時,海爾智家AI智能客服秒級響應,縮短38%的響應時間;

  用戶下單后,海爾智家供應鏈的數字化則保證了貨品最優調度及配送路線,并且海爾智家還實現了用戶口碑全鏈路管理,通過數字化的用戶平臺,有任何問題都可反饋,在線客服實時響應,專業服務師在線交互,真正讓用戶無后顧之憂。

  從時間線上看,海爾智家能高效解決用戶需求,是其在數字化轉型領域持續深入的必然結果:

  2012年,海爾智家實現了用戶的數字化管理,2014年實現了客戶經營的數字化,2018年實現了員工的數字化,到了2020年,海爾智家全面推行數字化平臺。2021年,海爾智家開啟了全流程、全要素的數字化變革,并延伸到企業的上下游,形成數字協同力。

  今年前三季度,海爾智家持續深化數字化變革,通過目標、組織、機制、流程的4個重構,加速海爾智家從“企業數字化”到“數字化企業”的轉型。整個過程邏輯環環相扣,領先還在試水的其他企業。

  而海爾智家在數字化轉型的優勢,一組連年優化的數字可以表征:2022Q1優化0.7個百分點,2022H1優化0.9個百分點,2022前三季度優化0.8個百分點,2022年優化0.5個百分點,2023Q1優化0.5個百分點,2023H1優化0.3個百分點,2023前三季度再優化0.3個百分點。

  這就意味著,海爾智家費率未來仍有優化空間。

  好的業績,本質上是開源節流。三級品牌戰略下國內零售轉型的開源,也需要數字化變革的提效作為支撐。因為除了對外響應市場方面的提效外,對內企業管理方面的降本同樣不可忽視。

  03|結語

  海爾智家在過去2年7次財報中,通過兩個唯一展示了經營水平的持續提高;今年雙11也可以看到,海爾智家的經營韌性和張力更是得到了清晰體現。

  今年,恰好是海爾智家在A股上市的30周年,站在上市30年的新起點上,海爾智家的三級品牌戰略和數字化轉型,正在助力這家公司向著新的高度起飛。

免責聲明
標簽:海爾智家    雙11    海爾    卡薩帝    Leader    GE Appliances    Candy    斐雪派克    AQUA    
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