如何評估用戶對品牌的喜好？除了行業評比和獎項，還有更真實、更準確的用戶選擇。GfK中怡康數據顯示，截至前47周，海爾冰箱份額漲至45.3%持續第一，是第二名至第七名的份額之和。
選擇海爾冰箱的用戶最多，是因為海爾冰箱給用戶的更多。透過行業數據和口碑榮譽可以看到，海爾冰箱以領先科技、高品質產品、完善服務打動人心，為用戶帶來全流程的無憂體驗。
用戶選擇是最真實評價：海爾冰箱獲45.3%最多選擇
“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個洞”，這個案例直觀表達出用戶需求和真實需求之間的差異。同樣，在冰箱行業，誰能弄懂用戶的真實需求，誰就有機會贏得先機。
比如，用戶要的不僅是新鮮，還要營養和口感。如今，飽含優質蛋白的牛肉、三文魚，飽含維生素的奇異果、西藍花等高端食材占比日益增高。而為了解決“高端食材不敢存”的痛點，海爾冰箱持續升級全空間保鮮科技，實現冷藏、冷凍、冷鮮場景的顛覆性創新：阻氧干濕分儲科技既能保濕又能保干；全空間保鮮科技底置恒溫系統實現食材溫度波動≤0.1℃，風速≈0m/s,牛肉冷凍30天仍原汁原味；磁控冷鮮科技則以均勻恒定磁場介入分子內部的方式實現冷鮮肉10日鮮香如初、隨切隨取。
用戶要的不僅是健康冰箱，還追求健康管理方案。除了在食材存儲層面達到一級健康保鮮標準，海爾冰箱還帶來了完整的健康管理方案。拿海爾博觀冰箱666為例，冰箱可以自動識別存入的食材種類，給出飲食搭配、存儲時長提醒，還能定制健康食譜,實現人、食材、飲食方案精準匹配。
用戶要的不僅是嵌入式冰箱，還想要一體化的美觀廚房。《2023家居新市場消費趨勢數據》指出，58%的年輕人關注審美更統一的空間一體化設計。為滿足這類用戶期待，海爾冰箱上新了白巧系列新品，以天空之境的外觀設計、收納美好的藝術畫框、0cm無縫嵌入的一體化廚房收獲年輕群體青睞。
洞察用戶真實需求，且有“專利量全球行業第一”等科研能力滿足用戶需求，海爾冰箱在最高份額基礎上還保持著行業最高凈增，最新份額已至45.3%。
行業調研評價：用戶滿意度、服務口碑均為第一
當冰箱被用戶下單后，一場關于服務、品質的全方位檢驗才剛剛開始。仍以海爾為例，在2023年11月22日-24日召開的2023年滿意中國大會，其斬獲了“2023年行業用戶滿意度第一名”，且已是連續十余年獲此殊榮。在剛剛結束的雙11，京東家電“冰箱服務口碑”第一名也花落海爾。
實際上，這些由用戶好評匯聚的行業榮譽，背后都有著真實的故事。拿家住恩施大峽谷環山小島的王先生舉例，考慮到目的地偏遠，海爾冰箱服務團隊派車將冰箱送到附近區域，通過聯系船只過河，到岸后服務兵人力徒步淌水將產品送到家中，從咨詢、下單、配送，只花了2天時間。
在日常使用中，海爾冰箱也建立起覆蓋清洗保養、使用指導、檢修維護、服務換新的四大服務。從服務品質看，家住鄭州的李女士表示十分滿意。據她介紹，海爾服務兵不僅將冰箱的每個角落清理的干干凈凈，還對冰箱日常使用、保養清洗問題給出了貼心指導，“冰箱像換了臺新的一樣，用起來安心多了！”
讓用戶更為放心的是，這種全生命周期的服務像毛細血管一樣覆蓋在地球的每個角落。線下，海爾服務已有14000+網點，在國內，覆蓋336個城市、2840個區縣；在國外，覆蓋美國、英國、西班牙等全球50多個國家和地區，在家門口就找得到好服務。線上，通過海爾智家APP、海爾服務小程序等線上渠道，用戶也能將需求及時傳遞。
金杯銀杯不如用戶口碑。穿越周期的海爾冰箱再次證明：堅守為用戶創新的初心，用戶將給你堅定的選擇。以此為樣板，我們也期待冰箱行業能涌現出更多的新科技、新場景。
