1月21日下午，山東濟寧的海爾服務師米玉舟接到一通特別的電話，用戶白女士及其家人想要攜帶禮物當面感謝他，最終卻被米師傅婉拒。“能得到用戶一家人的認可和稱贊，我作為服務師，心里感到非常高興與自豪。”回憶起那天的經歷，米師傅頗有成就感。
那天到底發生了什么呢？21日早上，米師傅上班沒多久就接到了一條工單，他第一時間給用戶白女士打電話了解情況，得知用戶家洗衣機突然停止了工作，隨后以最快的速度趕到用戶家。經過對洗衣機進行通檢后，米師傅發現是排水泵堵塞導致洗衣機罷工。當他進一步檢查時，驚訝地發現，排水泵中竟然有個金燦燦的物體！
此時，米師傅敏銳地意識到這很有可能是黃金一類的貴重物品，于是取出來的過程也是萬分小心，沒有用工具硬拽，而是鋪好毛巾，用兩個小螺絲刀慢慢將物體分離了出來，結果發現是一條金手鏈。
面對這條價值不菲的金手鏈，米師傅當即將在廚房忙碌的白女士喊了過來。見到金手鏈的白女士激動地差點哭了出來，因為這條金手鏈對她來說意義非凡，是白女士老公在二人結婚五周年之際送給她的結婚紀念禮物。據白女士表示，這條金手鏈大概25克，已經丟失一段時間了，找了很久都沒找到，本來已經要放棄了，沒想到卻被米師傅找到了。
寶貴的金手鏈失而復得，白女士及其家人先后想要重金酬謝和上門當面感謝，都被米師傅拒絕了。他說，誠信是海爾服務人最基本的素養，這是應該做的。米師傅的專業和誠信不僅解決了白女士的洗衣機故障問題，更讓她感受到了海爾服務的溫暖和貼心。她感慨地說：“通過一個員工就可以看出一個企業的格局，海爾值得信賴！”
與此同時，白女士還對海爾服務的響應速度表示認可。她表示，原本以為要等很久，沒想到服務師十幾分鐘就趕了過來。而這背后，就不得不提到海爾服務的數字化轉型升級，通過數字化平臺智能排程派單，服務師秒級響應，為用戶提供高效及時的專業化服務。
無論是秒級響應，還是拾金不昧，海爾服務師用實際行動，讓用戶感受到了海爾服務的專業和真誠。一直以來，海爾服務堅持“真誠到永遠”的服務理念，為用戶打造最佳服務體驗，獲得了越來越多用戶的認可與信任。
