懶人有懶福，定制也在線

ONLINE CUSTOMIZATION FOR LAZY

    文/西蒙•布魯克  圖片提供/本刊圖片庫

    Have you ever thought about ordering a shirt online？ I am now doing this, because do not need to go out, but also to satisfy my request. This is just one of online ordering business, in fact, I think that with the increase of lazy, this custom service will be more and more prosperous.

    你有沒有想過訂購一件襯衫？我現在就在這么做，因為不需要出門，又能達到我的要求——要知道，我非常懶。布料已經選好了，是白色的棉質斜紋布；領子也挑好了，是八字領；現在我正在確認，袖子是否貼合我大猩猩尺碼的手臂。這只是眾多網上定制業務的其中之一，事實上，我認為隨著懶人的增多，這種定制業務只會越來越繁榮。

29英鎊的定制西服

時間已過半夜12點，我抱著筆記本電腦躺在沙發上，正在瀏覽馬莎百貨(M&S)的定做襯衫網站。點擊了許多選項后，我輸入了自己的手臂長度。想象一下吧，奢侈的定做服務與輕松的網上購物相結合。天堂，是吧？是的——如果你是個患有購物恐懼癥的男性，則更是如此。

當然了，存在一個測量誤差的小問題，但在經濟糟糕、天氣更糟糕的眼下，“網上定做”的實惠和便捷彌補了在私人關懷和人性化接觸方面的缺乏，難怪生意做得蒸蒸日上?！拔覀冎李櫩蛯α可矶ㄗ龅囊r衫感興趣，但當時只有專業化程度非常高的零售商提供定做服務，而且價格不菲，”M&S在線發展經理保爾•威廉姆斯(Paul Williams)表示。而在M&S，定做襯衫的售價最低為29英鎊。這樣的價格，對于許多人來說十分具有吸引力。而M&S并非第一個以合理價格提供定做服務的零售商?！昂仙砦鞣?A Suit That Fits)這個充滿樂觀態度的名字屬于一家網上企業，該企業提供種類繁多的西服款式、面料和色彩搭配方案，客戶可以在自己的電腦前輕松挑選。網上銷售加上在尼泊爾制作，使西服的售價僅110英鎊起。

定制的妥協之處

雖然快捷、方便、實惠且物美價廉，不過等一等，網上定制西服的實惠價格是有附加條件的，比如一件29英鎊的西服，你不會指望它是出自英國薩維爾街的裁縫之手吧？它是在尼泊爾制作的，要知道，在傳統意義上，尼泊爾可不是一個以制作西服而聞名的地方。另外，雖然在線定制提供諸如垂肩或方肩、腹部收身或寬松等多種款式，但難免缺少裁縫在場的踏實感。在線設計多了自由卻少了指導，比如，貼袋可以與劍型領搭配嗎？

上述問題是Thomas Pink公司尚未將其最近推出的一項在線定做服務擴展到襯衫定做領域的原因，這項服務目前可以使客戶在網上為自己設計領帶?！叭藗冊絹碓阶非髠€性，設計個性化領帶既好玩又能把個性體現出來；我認為男人也被其中的技術元素所吸引，” Pink的主席兼首席執行官喬納森•海伯倫(Jonathan Heilbron)表示?！暗诎堰@項服務應用到襯衫之前，我們還要認真考慮，因為測量尺寸會更加困難?！?/P>

親身體驗制作過程

解決上述問題的做法是，提高顧客對于產品制作的參與感，并增強互動。比如，在制表商Badollet的網站上，訪問者可以選擇用于制做表殼、表針和表帶扣的黃金種類，以及表面金屬的顏色。他們還可以在屏幕上看到所選鐘表的成形過程，然后通過電子郵件詢價?！拔覀円庾R到我們能夠提供出色的定做服務，要傳達這一點，最好的辦法是讓消費者自己在線體驗這個過程，” Badollet的公關及媒體總監卡羅琳•巴蒂斯通(Caroline Battiston)表示。

然而連她也意識到，新技術僅僅是漫長過程中的一個步驟?！霸诰€定做工具與我們為客戶提供的全部服務相比，不過是冰山一角，”她指出?！翱蛻粼诰W上確認了購買意愿后，Badollet會邀請他們來瑞士，與我們技藝精湛的鐘表匠進行一對一的交流。”

個性化決定一切

傳統的定做服務只需一把軟尺和一本筆記本，而它在虛擬世界里的后代則免不了更具技術含量。前銀行家詹姆斯•斯利特(James Sleater)在創建了定做西服和襯衫的網站Cad and the Dandy后，與一名電腦程序師密切合作，開發了一套支持各種客戶尺寸、裁剪和面料組合的特定軟件。
數碼廣告公司DCH的執行總裁安德魯•霍金斯(Andrew Hawkins)相信，無論目前存在多少障礙，在線定做是未來購物的必然趨勢?！吧闲瞧谖覐募幽么蟠铒w機回來，我的座位和餐食偏好是根據我在英航(BA)俱樂部的在線會員資料安排的。亞馬遜及Love Film網站還通過其提供的偏好服務向我推薦書籍和DVD。

當然還要讓他們感到自己與眾不同：當我的包裝精美、雙袖頭、收身、八字領襯衫從M&S寄到時，它像是一份早來的生日禮物。我不能說它完全貼身——也許我在胸圍上太恭維自己了——但它時髦并制作精良，而且現在我知道，如果再次預定，應該稍許減小胸圍尺寸。在線定做這件事，多實踐才能達到完美。

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