周大福真誠服務永恒體驗

    購物是一種樂趣，但能夠讓顧客留下深刻印象的往往是購物過程中店員的服務態度。周大福一直以來都抱持著「真誠、永恒」的待客之道。顧客從踏入周大福珠寶店那一刻開始，就能在每位經過悉心培訓的前線員工身上，體會到真摯友善的服務態度，從而留下難以忘懷的購物體驗。

    服務規范備受贊賞

    寬敞時尚的周大福，以親切熱誠的服務，優質超卓的貨品，以及國際級管理水平獲得顧客、中外媒體以及珠寶業界的一致贊賞。多年來周大福獲獎無數, 包括連續六年獲得中國500強名譽，也是唯一一家珠寶店躋身100強之列；連續七年榮獲“同類產品市場綜合占有率第一位”榮譽；更獲美國著名媒體《讀者文摘》頒發信譽品牌白金獎及信譽至尊獎；并被選為中國市場最受歡迎世界著名品牌奢侈品150強。 作為大中華地區首屈一指的閃爍珠寶品牌，周大福不斷從店鋪外觀、員工儀容及服務質量等作出檢討及改善，上下一心，做到為顧客提供真誠，信賴，專業，愉快，永恒銘記的服務。

    培訓機制以人為本

    要提供最優秀的服務必須擁有最優秀的團隊，周大福為提升員工的服務質量，每位新入職員工都會接受有關周大福品牌文化、服務禮儀、產品知識等專業培訓，務求所有員工都能為客戶提供貼心的專業服務。

    周大福更訂立及推行「優質服務八大標準」的理念。從迎客、銷售、送客、電話查詢，以至售后服務，制訂一套全面而有效的服務守則。讓員工更容易憑統一的服務質量管理機制掌握服務要點，對前線與后勤的溝通起著良好的維系作用。

    周大福更推行多個獎勵計劃，讓表現突出的員工可以享受到優質服務成果。而對員工來說，最滿足的，是從顧客的認同與嘉許中，印證了他們已傳承周大福待客以誠、追求卓越的閃亮特質。

    周大福培育了一批又一批人材，盡管歲月更替，但周大福特有的優質服務一直延續不斷。正因如此,周大福才能憑借嚴謹而人性化的專業服務標準，成就了一個擁有80多年歷史讓華人驕傲的珠寶首飾品牌。

    客戶服務專屬貼心

    周大福重視與顧客建立互信、友好的親切關系，店內集結了來自全國分店的銷售及客服精英，為顧客提供周到細致的貼心服務，讓顧客選購珠寶時更可體驗周大福在行業內率先提出的“概念新體驗”的理念，享受專屬定制的個性化服務。

    周大福以尊享、時尚、交流、快樂為宗旨首創CTF CLUB，打造專屬的新生活概念。 CTF CLUB會員可以參與各項為會員而設的活動，如客戶答謝會、繽紛戶外游、尊尚會員年度大賞、尊貴境外游等互動活動。曾參加去年「游南非、賞美鉆、觀球賽」的得獎會員都表示對周大福的特別安排感到十分興奮難忘。此外，會員亦可以享用不同級別的優惠及權益，如生日電子優惠券、以及今年首推的生日獎勵積分計劃，讓每位CTF CLUB會員真正體驗獨一無二的尊貴享受。

    周大福高層與「游南非、賞美鉆、觀球賽」得獎會員在世界杯期間去到旅游熱門地點欣賞四年一度國際盛事，以及一睹由周大福投得的全球焦點，重達507克拉的「The Cullinan Heritage」頂級鉆胚。

    為進一步體現「以客為本，服務至上」的經營理念，擁有一套國際化標準的周大福客服中心，一直通過運用現代通訊設備，為每一位顧客提供品牌資訊、產品查詢和答疑服務。今年客服中心更特地開通400服務熱線，不管顧客身處何方，周大福專業客服團隊都會專心誠意聆聽或解答顧客的需求。

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