淘寶腐敗黑幕調查:＂淘寶小二＂們商業道德何在?

  淘寶 小二們的各種“生意”  

      與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來錢之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發市場買來假貨自己放在淘寶上賣，淘寶小二的腐敗從原來的地下走到了地上。 

      刷信譽與刪差評 

      作為第三方的淘寶，對店鋪的進行信譽評級，一共分為20個級別。賣家每進行251次交易獲得1鉆石的信譽，進行10001次交易得一個皇冠信譽標識 ，50001次交易得三個皇冠標識，要獲得一個金皇冠則要交易50萬次。這種虛擬的信譽代表賣家的經營業績和誠信度，信譽度越好搜索越靠前，則越容易帶來流量。 

      原本用來構建淘寶信譽體系的信譽規則，卻成為小二用來牟取利益的平臺。 

      《IT時代周刊》了解到，蘇州精品愛鞋屋的一款運動鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當于顧客每次瀏覽購買兩雙鞋，而實際上在電子商務領域轉化率（瀏覽量/成交量）能夠達到5％就很不錯了，這款產品的交易量明眼人一看就是刷出來的。記者查看其成交記錄，發現大批交易記錄的旺旺號都是同兩個，更加證實了其皇冠信譽是刷出來的。 

      《IT時代周刊》記者調查發現，桂林網絡聯盟有限公司是一家以刷信譽為主并寄生于小二的“專業”公司，在淘寶商家中影響很大。本刊記者以賣家的身份詢問刷信譽的價格，公司人員向記者介紹說，“目前公司做活動，1鉆100元，200元買2鉆送1鉆，300元買3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬次是100元?！?nbsp;

      這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國不同IP的會員進行交易，這樣從技術上就避免了被查封，不會被封店。該員工透露，他們在淘寶網里有人，大家一起掙錢，不會封店，記者可以放心。 

      據了解，除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個皇冠，速度驚人。 

      “這種刷鉆平臺和賣家之間的互刷，淘寶小二是睜一只眼閉一只眼，如果淘寶真的查，會查不到嗎？”一位曾經利用刷信譽平臺刷過信譽的商家海星告訴《IT時代周刊》，買家和賣家的所有交易在淘寶后臺均可查到，之所以沒有人查，其實有些刷鉆平臺就是淘寶內部人開的。 

      記者百度搜索“刷信譽”，找到相關結果達347萬個，搜索“刷鉆平臺”找到相關結果128萬個。一位商家戲稱，這已經是個全民刷信譽的時代。 

      據天貓CEO張勇（微博）披露，2011年僅淘寶商城交易額就達到1000億元，較去年增長3.5倍，淘寶網和淘寶商城的2011年交易額高達6000億。淘寶網及淘寶商城今年1月份聯合公布年度數據，稱兩家每天包裹量一共已經超過800萬，占到整個快遞業總包裹的近六成。 

      在刷信譽如此盛行的淘寶網，有多少是虛假的交易呢？繁忙而龐大的支付寶和占據市場過半的快遞業務，這是否只是虛假的繁榮？ 

      如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓小二獲利的話，那么職業差評師就類似于詐騙了。 

      除了信譽，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買家對信譽的關注，由此催生了“職業差評師”這一黑色產業鏈。曾經遭遇差評師敲詐的商家小蒙談說，“職業差評師專門欺負我們小賣家，差評師同時拍下七八個產品，給差評，因為這樣才有威懾力?！毙∶烧劦阶约旱慕洑v非常氣憤，“我店里的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯系我說，差評只要生效了，刪一條要300塊錢。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評-刪差評，是多人合作的“團伙作案”。 

      差評師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背后的老板就是小二。”記者以賣家名義向一位差評師咨詢，差評師表示，每刪條差評200元，10條以上是170元，他干這行已經三年了，讓記者大可放心。而在這個地下產業鏈上，差評師除去上交小二的錢外，有著小二作為后臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。 

      2010年10月到2011年4月期間，淘寶網客戶滿意中心主管寒松(真名：朱越杭)聯合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號刪除差評，獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開庭審理了該案件，但處理結果未知。 

      雖然刷信譽和刪差評只是小二來錢路上的最初級玩法，但由于淘寶系信譽體系的存在及監管方面監守自盜，加之其具有較強的隱蔽性，一直是寄生于小二身上最為活躍的行當。 

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