淘寶腐敗黑幕調查:＂淘寶小二＂們商業道德何在?

      淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業績，原有的業務量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經成為了淘寶商家進入淘寶平臺、提升交易量、參加各類促銷活動等的不二選擇，這條捷徑投入相對少且見效極快。

      從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽、刪差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行第三方淘寶權力尋租，再發展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個淘寶系。從以前的個人索賄發展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經成為整個淘寶系員工的常態。而這種常態已經成為影響淘寶平臺公平商業交易的巨大黑洞。

      自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐，都與淘寶小二腐敗相關，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現出開除不完、離職不盡的狀態。對比中國公務員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴重地影響著中國社會的健康，而淘寶小二的腐敗，于淘寶乃至于整個阿里系來說，有過之而無不及。

      顯然，阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量，據公開數據統計，動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二，沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。

      淘寶小二的集體性腐敗，是制度之禍還是文化之錯？

     腐敗探源 

      “神”一般的小二 

      每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。

      周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小二的天下，對于他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來說，他們才是我們真正的神。”

      往往在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個月隊后，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。

      4月12日，又一封阿里巴巴內部的員工辭退通知在網上流傳，長期以來在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿里做了關店處理。《通知》顯示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時間里，在天貓小二的授意下，先后向服裝類目相關小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門的員工多次行賄。而吳恩澤換來的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷售額超過5200萬元。

      “只要出得起錢，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車“搞定”一年活動的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊參加各種促銷活動，在商品出現質量問題時小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪問量、訪問深度、店內停留時間、回頭率等關鍵性數據，也可以把低價甚至劣質的產品高價賣出。

      據公開資料顯示，2008-2011年間，淘寶網年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標是1萬億元。而在2011年的團購冬天里，聚劃算創造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎占據了中國團購市場50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品里，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺每天的促銷活動就數量有限，第一頁的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。雖然淘寶系各種平臺的付費推廣方法有1000多種，但這些手段多數不能帶給商家實質性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。

      “做了四個月淘寶沒有一筆生意。叫我怎么過？沒法過！現在我開始痛恨淘寶。”初入淘寶的伊云顯得有些激動，她不理解為什么傳說中的“淘金地”如今變成這樣。更多時候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯，買兩個面包、一瓶冰紅茶，但難以下咽。“以前什么樣？我不知道，現在晚上電腦開著，再困也睡不著，聽到電腦里傳來‘叮叮’的聲音，以為是來生意了，一看居然是廣告，接著睡了；一會又是‘叮叮’的聲音，起來看，又是廣告。”顆粒無收的伊云在對《IT時代周刊》談起原來被譽為“創業者的天堂”的淘寶時，滿腹絕望。

      對眾多商家來說，要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關門，要么想方設法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財富之路。

      近乎壟斷的市場占有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，聚劃算等淘寶平臺的門檻逐漸水漲船高，而手持“入場券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣家生殺大權的“關鍵先生”，淘寶小二的權力尋租由此而更加猖獗。 

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