蒸饅頭、包餃子、蒸臘肉、家庭自制烤鴨、白灼菜心、菠蘿咕嘮肉……一頓忙活下來，張女士終于迎來搬新家后的第一頓家宴。為了能在農歷年前開火做飯，張女士2021年雙十二都沒來得及“搶”化妝品、衣服鞋子，購物車里排隊的都是家電、廚電等大件物品。
“裝修房子真的很耗精力，小件的東西都好說，買了不太滿意用幾年就算了。家具、家電、廚電這些大件的，要用好久的，都要貨比三家。”張女士坦言，“比如我買的集成灶，就跟各個品牌的客服反復溝通了好久，最后才選中了英國品牌Belling的產品。”
經過1個月的追進度，張女士終于在Belling BrillCare服務人員的幫助下，趕在年前安裝好了M系列集成灶，并做了第一頓家宴。“安裝好了之后，后續也不耽誤年夜飯。熱飯上桌，一下子就有家的感覺了，很有成就感。”張女士說。
貨比三家，最終選擇英倫品牌Belling
據張女士介紹，去年年底，自己耗時1個多月，進行了綜合比較，才選完為新家準備的所有的廚電，她總結了自己挑選廚電的方法：先定需求類型和設計、再定品牌，最后看服務。
什么是先定類型？張女士舉了個例子，比如灶具，選擇煙灶分離還是集成灶，兩種類型的產品決定了后續怎么選。比較之后，張女士認為有些廚電產品使用并不高頻，因此具有吸油煙機、灶臺、蒸烤一體箱的集成灶能夠有效提高廚房空間利用率，另外設計上希望能讓廚房也能豐富多彩。
除了功能，打消張女士顧慮的很重要一點就是，做集成灶的也有不少大品牌，甚至像英國百年高端廚電品牌Belling 也推出了集成灶。“之前在英國用過Belling，這是個陪伴了四代英國家庭的廚電品牌，口碑不錯，而且烹飪體驗也很好。在天貓上看到Belling新推出的集成灶，感覺色彩出眾，一眼看過去就和非黑即銀的不一樣。”
張女士表示，跟很多品牌的工作人員咨詢廚電產品，她覺得Belling的是比較貼心的。“工作人員會根據我家廚房情況，給出不同的型號選購指導，比如他們家的烤箱灶、集成灶分別有什么優勢，如何滿足我對廚房的要求。訂購之后，客服也會幫助我跟蹤產品配送進度和安裝情況。”
談及安裝進度，張女士深有感觸。“為了能讓我在年前安裝完并開火做飯，還蠻感謝Belling BrillCare的服務人員的，一直在幫我催進度，預約安裝，終于在年前安裝完了。”
實際上，售前選購指導、售中提前預約上門安裝時間、新機免費送貨入戶、免費提供安裝和調試等都是Belling BrillCare的服務內容，不僅如此，Belling BrillCare也嚴格遵守中國的售后相關規定要求。比如，7天無理由退貨，15日內產生故障可以選擇換貨或維修，新機整機保修一年等等。
“像張女士這樣的用戶其實不少，她們對家庭品味有著較高的要求，希望我們能夠提供全流程的服務，所以我們都會盡量幫助她們解決問題。”Belling BrillCare的工作人員表示。
羨煞旁人，專屬福利僅限中國地區用戶
除了售前咨詢、售中跟進、售后服務之外，Belling也在中國用戶的日常溝通習慣，持續豐富著Belling BrillCare的內容。
對于包括張女士在內的所有用戶來說，微信已經不僅僅是一個聊天工具，用微信獲得一系列服務已經習以為常。對于Belling這樣一個英倫品牌，透過微信為用戶提供更完善的Belling BrillCare服務更是不可繞開的重要一環。
遵循英倫服務標準的同時，Belling也根據中國用戶使用習慣，將BrillCare延伸至微信端，通過“Belling英倫廚具品牌服務”小程序及“Belling英倫廚具”公眾號幫助用戶更輕松地獲得服務。當然也設有400專線，適合每個人的咨詢習慣。
張女士表示，“Belling BrillCare的工作人員教我完成VIP用戶注冊后，我都是通過小程序或者公眾號進行溝通了，還蠻方便的。”
實際上，除了已購產品用戶，尚未決定是否購買，只是對Belling感興趣的粉絲，也可以注冊成為Belling會員。“VIP用戶后續會有一些定向的活動，而粉絲會員，也會有粉絲福利。”Belling BrillCare工作人員說，“我們希望小程序和公眾號能夠成為用戶獲得服務的重要平臺，他們可以了解到Belling品牌歷史、產品信息、線下門店地址，以及售后服務預約歷史、進度等等。”
在進入中國市場之前， Belling為包括英國、意大利等眾多國家的用戶提供產品以及BrillCare服務，積累了長期且大量的服務經驗。進入中國市場后，Belling會持續探索、了解中國家庭的需求，不斷豐富和完善BrillCare的服務內容，讓用戶感受到來自英倫的臻摯服務。
