買了電視卻又要退貨？這種情況在大屏電視時(shí)代屢見不鮮。用戶買電視只有個(gè)大概的尺寸，導(dǎo)致電視買回家要么是尺寸太大，樓梯進(jìn)不去電梯上不了；要么就是背景墻不合適安裝不了。電視行業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶不知道大屏電視到底該怎么送、怎么裝、怎么用？
針對以上難題，卡薩帝電視提供了可行的解決方案，升級涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、局改等更優(yōu)質(zhì)的一站式全流程場景化服務(wù)方案，家電即買即送即安裝，專業(yè)人員提供送裝一體服務(wù)，讓用戶買得放心、送裝省心，入戶無憂。
入戶難、安裝難、使用難成電視售后3大難
家住上海的李先生就遇到了送裝難題。李先生想為新家購買大屏電視，但因小區(qū)電梯狹窄入戶困難，品牌方告知可能需拆門拆窗。對此，他找不同品牌方詢問，銷售人員讓他與售后溝通，但售后建議他找安裝公司自行解決。當(dāng)李先生找到安裝公司，對方卻覺得送裝難度大利潤小不愿接單，好不容易協(xié)商安裝，卻發(fā)現(xiàn)電視屏幕有刮痕，找人索賠卻遭遇送裝雙方互相推諉。其實(shí)，李先生遭遇的情況并不是個(gè)例，由于很多品牌自身無法提供配套的送裝一體服務(wù)，只能先買后裝，導(dǎo)致用戶奔波于家電安裝不同步的各種難題里。
首先，大屏電視入戶難，尺寸大電梯無法進(jìn)入，品牌方和安裝方由不同的人負(fù)責(zé)，送貨安裝兩撥人，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。加上行業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員服務(wù)不規(guī)范，遇到問題投訴電話也難以接通，無法第一時(shí)間解決。
其次，目前很多家庭裝修都是先硬裝，再軟裝，最后家電進(jìn)場的順序進(jìn)行裝修。一旦預(yù)留位置設(shè)計(jì)不合理或者想更換產(chǎn)品，就需要重新返工，導(dǎo)致裝修預(yù)算增加、難度加大。尤其是對二次煥新想買大屏電視的用戶來說，一方面擔(dān)心家里墻面不承重，不知道買多大尺寸的電視合適；另一方面，擔(dān)心工作人員不專業(yè)、安裝時(shí)對墻面和電視屏幕造成二次損傷，得不償失。
最后，部分品牌方售前賣產(chǎn)品前呼后擁，售后服務(wù)卻無人問津。大屏電視買回家不僅售后服務(wù)跟不上，不會用想咨詢卻沒人教，而且一旦搬家，還面臨昂貴的移機(jī)費(fèi)用，高端產(chǎn)品卻匹配不到高端服務(wù)，這些難題讓消費(fèi)者頭疼不已。
卡薩帝開創(chuàng)場景服務(wù)，電視行業(yè)首個(gè)服務(wù)規(guī)范有望確立
針對傳統(tǒng)家電售后服務(wù)的痛點(diǎn)，卡薩帝不斷升級服務(wù)模式，依托三翼鳥平臺整合家電、家居、家裝等多方資源，構(gòu)建起了覆蓋售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系，可以根據(jù)用戶不同需求提供送裝、設(shè)計(jì)、局改全周期在內(nèi)的一站式場景服務(wù)。
同時(shí)，卡薩帝優(yōu)化安裝流程，解決用戶痛點(diǎn)。例如針對電視巖板墻改造難題，率先升級專業(yè)巖板打孔服務(wù)，免去用戶另找裝修隊(duì)的麻煩，同時(shí)，還會針對安裝改造時(shí)粉塵飛濺的問題，采用專業(yè)水鉆無塵防護(hù)工具，全程干凈整潔，達(dá)到無塵安裝標(biāo)準(zhǔn)。
除了升級一站式場景服務(wù)，作為高端品牌的引領(lǐng)者，卡薩帝電視也一直致力規(guī)范電視售后服務(wù)市場，填補(bǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，引導(dǎo)電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，據(jù)悉，卡薩帝電視將與權(quán)威行業(yè)協(xié)會共同制定定全新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立高端智能電視安裝調(diào)試和場景體驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)桿。
卡薩帝電視始終圍繞用戶需求，洞察用戶安裝痛點(diǎn)，不僅為用戶提供高端智慧觀影體驗(yàn)，更通過升級服務(wù)體系一站式解決家裝難題，服務(wù)于用戶真實(shí)場景，帶來全流程、一體化的高端體驗(yàn)，推動電視行業(yè)服務(wù)水平的提升。
