隨著雙11收官，競爭激烈的家電行業誕生了新記錄——海爾智家實現了12年全網第一。
消費環境、產業環境急劇變化背景下，海爾智家憑什么能雙11又奪第一呢？
在筆者看來，除了三級品牌戰略正穩穩落地，海爾智家的數字化轉型也是關鍵原因。通過目標、組織、機制、流程的4個重構，海爾智家實現研發、制造、業務平臺等全流程、全要素數字化，這不僅實現了連續多個財季的降費提效，還實現了利潤的持續增長。
三季報顯示，海爾智家利潤增速再超營收增速，并且在2年的7次財報中做到了行業頭部企業兩個唯一：唯一利潤增速連續超營收增速，唯一利潤增速連續兩位數增長。
一個業績上有著強勁增長動力、業務上有著強大競爭壁壘、資本市場上有更大想象空間的海爾智家，已清晰展現在消費者和投資者面前。
理性消費主導雙11，海爾智家創紀錄拿下全網第一12連冠
今年雙11，“理性”是突出特點。電商平臺的理性表現為，“燒腦”的數字游戲少了，主打簡單實惠的促銷；消費者沖動性“剁手”少了，更傾向為高質量品牌和產品買單；品牌商附加各類定語的“戰報”少了，基本都在自己的能力范圍內提供產品與服務。
理性消費時代，品牌分化現象更明顯。從家電業看，今年雙11，海爾智家的“光芒”可謂耀眼：自10月31日拿下全網第一以來，毫無懸念地一路領跑至11月11日，最終摘下雙11大促全網第一桂冠。
拉長時間線看，海爾智家的雙11全網第一已連莊12年，并且其中包括了多品類第一、多渠道第一、高端市場第一、品牌口碑第一等，含金量非常高。這樣的市場表現，不要說在家電業，哪怕放眼手機、PC、汽車等品類，也極其罕見。
持續12年第一，難度很大。看得見的挑戰就很多，比如渠道方面，京東、天貓等傳統電商平臺外，抖音、快手等短視頻平臺強勢崛起，品牌要在新平臺實現對目標人群的精細化運營。
看不見的挑戰更大，比如在家電存量時代，消費者越發“挑剔”，以價換量失效，品質消費、場景消費、悅己消費風行，品牌需要在研發、制造、運營、服務等領域全面展現與時俱進的創新活力。
不是每個企業都有迎接挑戰的能力。連續12年拿下雙11全網第一的海爾智家，有著怎樣的能力支撐呢？
一場“高質量雙11”背后，數字化轉型塑造更有“含金量”全網第一
這場 “高質量雙11”背后，是海爾智家全流程、全要素深刻的數字化轉型。
首先是數字化研發平臺。
消費升級與分級背景下，用戶需求海量且多變，對研發的針對性和時效性都提出了更高要求。海爾智家能時刻了解全球用戶需求、隨時調動全球研發資源，讓用戶需求被看見和滿足，并通過數字化仿真平臺虛擬設計等措施，減少物理樣機與實驗消耗，提升一次設計成功率，縮短研發周期。
比如，雙11熱賣的海爾可變分流空調，明確了空調制冷制熱慢的痛點，原創冷媒可變分流科技，制冷速度和制冷量都明顯提升，用體驗收獲用戶“投票”。
其次是數字化精益制造平臺。
海爾智家利用大數據、云計算、人工智能等先進技術，打造數字化精益制造平臺，實現降本增效和個性化定制。降本增效，也讓更多消費者能體驗到冷媒可變分流等家電前沿科技。特別在雙11等節點，進一步讓利消費者。
最后是數字化業務平臺。
海爾智家通過數字化運營，售前、售中、售后打造了最佳服務模式。在精準洞察用戶需求的基礎上，海爾智家能針對用戶需求按價位、按興趣、按人群對標投放；當用戶需要咨詢時，AI智能客服秒級響應，縮短38%的響應時間；用戶下單后不會等太久，因為海爾智家通過數據共享優化庫存體系，第一時間為用戶極速發貨，而且能實時查看物流情況，送到哪了、多久送到一目了然。
憑借數字化工具，海爾智家能夠高效精準觸達用戶。雙11期間，海爾智家持續強化數字化能力和工具的應用，從標準、流程、模式、機制等全方面升級優化了用戶體驗的各個環節，提高了服務用戶的能力和效率。通過產品數字化中臺提升了貨品供給與運營效率；通過用戶數據中臺提升了推廣效率，更高效觸達目標用戶；通過口碑管理平臺及時跟進用戶體驗，差異即時觸達相關節點，全面提升用戶體驗。
就雙11等節點而言，通過上述全流程數字化轉型，海爾智家可實現從產品按需研發，到柔性生產，再到庫存體系精準響應、貨品信息高效傳遞、用戶服務在線達成。高品質產品，結合精準、及時、可靠服務，自然持續受到青睞。
降幅提效持續收獲業績紅利，全流程數字化開啟科技企業新價值通道
尼葛洛龐帝在《數字化生存》中說，漸進思想是創新的最大敵人。數字化轉型方面，海爾智家戰略篤定、行動迅速，而非彷徨猶豫、淺嘗輒止，這將帶來一個市場業績持續增長、競爭壁壘不斷增強、資本市場更具想象空間的海爾智家。
業績方面，海爾智家持續降費提效，釋放了更多增長空間。2022年Q1-2023年Q3，海爾智家共發布7次財報，費率分別優化0.7、0.9、0.8、0.5、0.5、0.3、0.3個百分點。可以預見，隨著數字化轉型深度開展，海爾智家的降費提效趨勢會延續下去，整體業績還有向上提升的巨大空間。營收規模穩健增長同時，降費提效將為海爾智家持續帶來利潤增長的業績紅利。
業務方面，全流程數字化將深度重塑海爾智家競爭力。與行業企業往往只推動單點、局部的數字化不同，海爾智家的數字化涵蓋研發、制造、運營、服務、交付等全流程、全系統、全要素，因此在“產出效率”方面將更具優勢。類似磁控冷鮮的冰箱、可變分流的空調等高質量產品，送裝同步、一次就好的高質量物流，秒級響應、一鍵直達的高質量服務等，會在海爾智家的數字化轉型進程中持續誕生，高效的創新體系不僅會帶來雙11全網第一的市場業績，更會成為引領行業數字化變革的趨勢力量。
價值評估方面，海爾智家也將率先跳脫傳統制造企業的價值區間，開啟數字化科技企業的新價值通道。持續的降費提效，讓海爾智家的業績紅利直觀可見。對資本市場來說，比這更重要的是，一個全新的數字化賦能的海爾智家，將帶來效率提升基礎上增長模式的重大升級，這也將讓海爾智家率先走出傳統家電制造業的價值評估區間。產業數字化、消費數字化都蘊藏著萬億級市場空間，海爾智家加速數字化轉型升級，將在數字化的時代浪潮中實現遠超傳統家電賽道的新價值釋放。
對外實施高端品牌、場景品牌、生態品牌的三級品牌戰略，對內堅持數字化轉型以持續推動降費提效，是海爾智家制勝當下、引領未來的兩大動力引擎。可以預見，雙11 全網第一不是終點，數字化轉型的精彩故事還將持續，消費者和投資者，都將真切體驗到全要素數字化海爾智家的實力與魅力，享受到數字化變革帶來的增長模式升級的巨大創新紅利。
