日前，由每日經濟新聞主辦的“聚焦產業變革趨勢 探索產業發展新路徑”2024美好出行 MaaS沙龍(Mobility as a Service，出行即服務)圓滿落幕。作為禮賓出行服務行業標桿——梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行CEO楊廣受邀出席此次沙龍，并與現場各企業高層、權威機構專家共同就新出行領域的熱點話題，一起共話未來出行生態圖景，洞見出行體驗變革趨勢。
AI技術襄助，更能精準響應用戶所需
隨著車聯網技術的不斷更新突破，出行行業已駛入智能化變革的快車道，尤其是AI大模型在汽車產業的應用，正深刻改變著整個出行行業的生態格局。“在一些關鍵領域，AI技術帶來的變化堪比互聯網誕生的時代。而在新出行領域，人工智能模型對整個企業的運營都將帶來顛覆式影響，涵蓋車輛運營、司機管理、企業營銷、客服端運營等多個層面。”耀出行CEO楊廣在談到AI技術對出行產業的影響時說到。
以耀出行為例，作為禮賓出行行業奠基者，起于出行但卻不止于出行。面對高價值市場，耀出行提供差異化服務，始終堅持以“禮賓出行”來滿足商務精英人群對于豪華出行的定制化和個性化需求。AI大模型應用的接入，將有助于耀出行平臺和管家為用戶建立更為精細化的大數據庫，從而更好地預判并響應服務。楊廣表示：“耀出行已經全面引入各種人工智能工具和方法，結合過往的訂單數據和客服數據，正在積極訓練和開發自己的模型，以提升企業運營的迭代效率。”
然而，AI技術的發展在助推行業進步的同時也伴隨著一系列挑戰，如數據安全、用戶隱私保護，以及算法可能帶來的偏見和透明度等問題。對此，楊廣強調，耀出行始終將用戶安全和隱私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保護機制。
首先出行管家需經過13道嚴格篩選、包括健康體檢、公安背調，以及一系列理論實操考核和培訓體系，以確保服務全流程中用戶的人身安全。其次，所有耀出行管家均須通過保密職業素養培訓并簽署客?隱私保密協議，車輛內部全程無錄音無錄像，以及App端配備預防性安全功能等三項措施的確保落實，針對用戶隱私和信息安全提供充足保障。可以說從機制再到管理，全面高效落地安全責任問題，也是耀出行備受用戶信賴，多次參與國家重大外事用車活動的關鍵原因之一。
差異化優勢 核心在于抓住用戶所需
隨著技術的持續革新，行業政策的導向以及后疫情時代市場需求的深刻變化，新出行服務市場正呈現群雄逐鹿之態。但在楊廣看來，中央近來提倡的新質生產力理念，應成為所有企業追求的核心價值。據他理解，企業應當致力于實現更高層次的價值創造。因而在面對如何形成自己的差異化優勢這一問題上，他給出的答案是企業應當思考如何為用戶提供具有獨特價值的服務。
楊廣提到：“盡管出行市場總體規模呈下滑趨勢，但是市場會不斷細分以及相應地產生細分市場的龍頭。”耀出行當前在禮賓出行領域穩居塔尖、獨占鰲頭，其差異化優勢正是源于對高凈值用戶這個細分領域市場需求的精準解讀。在耀出行App上，用戶可輕松預約接送機、包車及跨城用車等服務，更有外賓接待、奢品陪購、兒童接送、奢華酒店權益、機場貴賓服務預訂等多個定制化場景服務。耀出行憑借獨立原創的服務流程體系，持續提供高品質的價值服務，耀出行將一如既往地優化、改進，孜孜不輟。
談及未來出行市場可能出現的變化時，楊廣則表示，目前耀出行已經實現了跨越式發展，以出行為錨點鏈接各種高端生活場景。并與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫療/商務/餐廳以及文化劇院等建立的合作關系。其中耀出行推出的奢品陪購禮賓服務、奢華酒店權益預訂服務等，通過更為深入的品質生活服務，讓用戶能夠一站式尊享品質和服務質效。
正是基于對“用戶需求”這一市場核心要素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正鏈接用戶多元美好生活。未來耀出行還將不斷在供給側、智能化、數字化方面筑高品牌“護城河”，通過完成企業內部降本增效、外部價值需求服務雙循環，為每一位用戶提供高效、定制化的解決方案。談及當前的行動，楊廣介紹到：“耀出行自去年開始就一直在緊鑼密鼓布局海外業務，一方面是為中國用戶海外出行提供優質解決方案，另一方面又致力將耀出行積累的服務標準和經驗輸出到全世界。”
隨著科技的飛速發展和全球化的深入推進，未來出行領域正邁向更加智能化、多元化和個性化的新時代。同時能源變革又推動出行方式向電動化和低碳化轉變，這對出行企業而言，意味著需要更加全面推進迭代與融合。而耀出行，持續不斷地為高凈值用戶探索更安全、高效、便捷且能深度鏈接品質美好生活的出行解決方案。我們堅信，這不僅是耀出行前行的方向，更是我們為用戶創造美好出行體驗的不竭動力。
