從小站長到行業先鋒——專訪東易商城CEO汪毅

    引言：東易商城(eygou.com)是專業的水晶珠寶銷售平臺， “讓大家花最少的錢去感受天然水晶的美麗與功效”是我們的努力方向;“專注于銷售天然優質的水晶”是我們的核心競爭力;“做好地區品牌美譽度，造福東海水晶行業”是我們的社會責任。

　　采訪人：記著小雪(網名)

　　被采訪人：東易商城CEO汪毅

　　各位站長，朋友們，大家上午好，這里是記著小雪QQ群訪談欄目，今天我們很高興再次邀請到水晶專家、網絡營銷顧問汪毅來到我們記著小雪QQ群訪談欄目和我們一起暢談東易水晶商城飛速發展及東易水晶商城的特色營銷策略等等。在訪談開始前那，我們依然希望大家能夠保持安靜：

　　記者小雪：汪先生您好，首先祝賀您的東易水晶商城能在短短的時間里取得了可喜的成績，這有達到您初期的預想么?

　　汪毅：大家好!非常高興再次與大家在小雪訪談節目里相遇。東易水晶商城在發展初期就確立了“側重互聯網技術、依托區域性特產優勢，聯合著名天然水晶品牌晶工坊、打造知名B2C銷售商城”的專業定位。所以東易水晶商城經過不到4個月的運營時間，東易水晶商城不管在商品交易總額，商品數量，瀏覽量等各項關鍵指標上，都迅速躍居天然水晶購物網站前列，并憑借商城特色的營銷策略，成為中國前列的天然水晶網絡購物平臺。不過這樣的速度，確實超越了我們的設想，也讓整個東易水晶商城運營團隊為之振奮。

　　記著小雪：我相信，所有的B2C發展初期都是艱辛的，但是東易水晶商城卻是一個意外，您覺得是什么原因讓東易水晶商城能發展的如此迅速呢?

　　汪毅：我覺得B2C的成敗，關鍵在于商城的服務。B2C的服務一般涵蓋了4點：1、產品質量 2、產品相關服務 3、客戶服務 4、物流服務。那也就是說，做好以上四點是做好B2C的基礎條件。

　　記著小雪：呵呵，汪先生說的很有道理，但是您提出的觀點，說出來容易做起來卻是很難的，請問東易水晶商城是如何去做的呢?

　　汪毅：恩，您說的很對，東易水晶商城的發展確實也面臨了這些問題，但是我們憑借著東易水晶商城團隊的實力和凝聚力一一的去解決了。產品質量這塊，我們銷售的是晶工坊品牌的天然水晶，晶工坊品牌水晶是專業的天然水晶生產商，擁有豐富的天然水晶設計開發制造經驗，再加上我們專業的驗貨團隊，保證了我們產品優秀品質。產品相關，除了晶工坊品牌水晶的精美包裝以外，任何購買我們商城產品的顧客都能得到一些我們贈送的小禮品，這樣竟讓客戶感到驚喜，也能讓客戶感受到商城的親和力。客戶服務，東易水晶商城一直將客戶服務擺在第一位，正因為我們堅持將客戶服務擺在第一位，才造就了今天東易水晶商城與消費者之間的友誼;正因為我們的細心服務，才贏得了消費者的贊美與信任。物流服務，我們一直選用順豐快遞做為我們的首選物流，雖然成本價格偏高，但是我想快速安全是顧客們最想要的。

　　記著小雪：現在很多傳統品牌也開始紛紛嘗試進入電子商務，將實體店及線下加盟和網絡電子商務相結合，這是否會給專業的電子商務公司帶來一定的沖擊?

　　汪毅：首先，我認為晶工坊水晶及東易水晶商城不僅僅只是單純的電子商務企業，我們也有體驗店及線下批發商，但是涉足了批發，就會對品牌的服務及品質有所影響，所以我們批發的商品都不會掛有晶工坊品牌水晶的包裝盒及LOGO。這也避免了一些批發商掛羊頭賣狗肉的事情發生。其次，我們的售價應該是很客觀的，利潤點非常低，我們的目的也是能讓廣大的水晶愛好者能花最少的錢就能享受到天然水晶之美。所以定價的問題，我們也相應的拿出了方案。例如:傳統渠道模式的運營成本很高，在定價上與網上銷售必然會存在較大的差別，一種品牌如果出現2種價格，很難被客戶去接受，所以我們盡量的保證體驗店的價格與線上價格一致，但這也導致了我們的體驗店開拓的比較慢，但我相信，只要晶工坊能做好高品質的產品、保證低利潤的價格、完美的客戶服務，那么我們的線下體驗店也會像雨后春筍一樣發展迅速的?？偨Y的來說：我認為傳統品牌做線上銷售是必然的，因為B2C的前景被大家一致的看好，線上電子商務公司進入線下市場也是必然的，因為兩個拳頭永遠比一個拳頭打擊的范圍更廣。傳統品牌做線上，是為了企業的未來，電子商務公司做線下也是為了企業的未來，所以我覺得兩者并不矛盾，線上市場與傳統渠道，也是有很多相同點的，做好兩者的統一結合，我覺得更重要。

　　記著小雪：對于B2C行業來說，如何投放廣告，如何讓廣告能達到效果是困擾很多B2C發展的瓶頸，汪先生您是如何看待這個問題的?

　　汪毅：這個問題，我覺得在這里只能簡單的說說，一次性做一份分析報告估計也不大可能。我個人的淺見是：對內部，首先要利用資訊及互動項目聚集精確的人群，然后繼續提高我們的服務質量，包括銷售和售后還有精準的數據庫營銷，現在東易水晶商城在這塊還是剛剛起步。對外，要選擇低成本，精準人群的廣告進行投入，其實道理很簡單，羊毛出在羊身上，過多的使用廣告，必然增加運營成本，那么產品肯定漲價，這些成本也自然的堆積到客戶的身上。受眾群體一定要清晰，什么樣的人愛好這個，會在這個上面去消費，這些分析得來的數據是非常重要的。

　　我個人傾向的廣告模式為：

　　1.精準的數據庫營銷(新客戶的開發：講究的是投放人群，要是愛好您的產品的。老客戶維護：針對老客戶的消費檔次及消費習慣，進行分析然后拿出不通的促銷方案。)

　　2.網站互動性及知識性欄目的補充。

　　3.cps型廣告。

　　記者小雪：我看到晶工坊水晶也入駐了淘寶商城開了淘寶旗艦店(jinggongfang.taobao.com)您是如何看待淘寶這塊的市場的?

　　汪毅：無可非議，淘寶聚集著中國最大的網絡購物人群，這個市場是巨大的，這點我堅信著，購物才上淘寶，人群的精準度是非常高的。雖然淘寶現階段有很多問題解決不了，例如如何避免購買到假貨等，但是如何在眾多的淘寶商家中脫穎而出，才是我們應該考慮的。：)

　　記者小雪：我看到晶工坊淘寶旗艦店剛開始做的時間不長，已經2鉆了，如何做到的呢?

　　汪毅：1.品牌推廣不考慮成本，淘寶上的商品，我們零利潤甚至負利潤，我們都在做，因為我們需要大家認可晶工坊水晶，購買了一次晶工坊水晶，我相信，憑借我們優質的商品質量，良好的客戶服務，可以抓住客戶的二次或多次消費。

　　2.多研究淘寶用戶的搜索習慣，針對習慣命名。

　　3.熱賣的商品如何組成組合促銷，帶動其他產品銷售，帶來更好的搜索排名。可能還有好多，就不一一列舉了，：)。

　　記著小雪：短短的幾個月，東易水晶商城舉得了這樣的成績，我相信您對您的團隊是滿意的吧?

　　汪毅：我們不是一個專向型的電子商務公司。我們的所有產品都是晶工坊品牌出品的，我們有嚴格的驗貨制度，對于我們出售的所有商品都是負責任的。從挑選產品到拍攝產品再到上架以及網站運營，都是由我們團隊自己完成，所以我們比其他B2C付出的要多的多?，F在的這個團隊，做到如此成績，可以說是讓人滿意的，但是我覺得美好的未來，對我們團隊的誘惑力會更大。

　　記著小雪：最后我們想請汪先生談談，為了保證東易水晶商城良好的發展，您覺得東易水晶商城面臨的問題該如何解決?您對做好東易水晶商城，做大水晶市場有什么樣的期盼呢?

　　汪毅：做好東易水晶商城與做好水晶行業有很多共同點，總的來說應該有四個關鍵點：

　　一是要引進高新技術人才，特別是網絡運營型人才。因為連云港不算是大城市，電子商務氛圍一般，所以電子商務的專向型人才比較缺乏。

　　二是要引進珠寶設計類人才，中國水晶行業不缺乏營銷人才，加工雕刻人才，但缺乏設計類人才，產品同質化嚴重，缺少國際市場的競爭力。設計人才的缺乏，一定程度上制約了中國水晶行業的發展。

　　三是要提升水晶從業者素質。近年來，中國水晶行業出現的問題包括客戶服務不好，經銷商互相壓價，影響這些問題發生的主要還是因為水晶行業的從業人員受文化層次及素質修養影響。

　　四是中國水晶行業需要一批大品牌，或者支柱型的公司出現。需要一些大品牌能發揮其做為行業龍頭的拉動作用及影響力，大到水晶行業的整體發展，小到水晶行業的網絡發展都能帶來推動作用。呵呵，我們晶工坊水晶品牌就在以此為目標而努力。

　　記著小雪：非常感謝汪先生精彩的分享，我們也希望東易水晶商城能夠發展的越來越好。同時也非常感謝各位站長對記著小雪QQ群訪談欄目的支持。 下期我們將給大家繼續帶來更加精彩的分享，如果您對記著小雪QQ群訪談欄目有什么建議和看法，歡迎留言，也歡迎更多的站長參與進來，相互學習交流。QQ群：4820214

　　小雪總結：事實證明，2009年中國天然水晶網購行業呈現了一番全新的景象，東易水晶商城(eygou.com)以一種出其不意地方式應對和引領了人們對于天然水晶網絡購物的想象空間。

　　特別鳴謝：記著小雪QQ群訪談得到了中國站長站，admin5站長網，中國站長路，建站中國，360站長在線，推一把，三六站長網等多家知名站長媒體的鼎力支持，本次訪談將會在幾大站點同期發布，在此表示特別感謝。

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